河南啟動2025年“守護(hù)消費”鐵拳行動

嚴(yán)打“霸王條款”“幽靈外賣”等九大違法行為

本報訊 （孫 博 記者孫中杰）記者從河南省市場監(jiān)管局獲悉，為營造安全放心的消費環(huán)境，該局日前印發(fā)《2025年“守護(hù)消費”鐵拳行動方案》，在全省范圍內(nèi)啟動為期9個月的專項執(zhí)法行動，聚焦消費者反映強烈的突出問題，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為主線，嚴(yán)厲打擊“霸王條款”“幽靈外賣”等九大違法行為，全力守護(hù)百姓生命財產(chǎn)安全。

此次行動緊扣“衣食住行”等民生領(lǐng)域，精準(zhǔn)鎖定9類危害大、影響惡劣的違法違規(guī)行為。在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，嚴(yán)查兒童玩具、學(xué)生用品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，羽絨服、羊絨衫以次充好等問題；在特種設(shè)備和農(nóng)資安全方面，打擊偽劣燃?xì)饩?、假冒化肥、電動自行車非法改裝，筑牢“住”“行”安全防線；在消費市場方面，重點整治電商領(lǐng)域商標(biāo)侵權(quán)串案窩案，嚴(yán)打“幽靈外賣”“霸王條款”，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費秩序。同時，嚴(yán)查食品違法廣告、非法添加、銷售假冒牛羊肉等行為，保障“舌尖上的安全”。在計量與信用監(jiān)管方面，打擊電子計價秤、水表、電表等計量器具作弊，以及檢驗檢測機構(gòu)出具虛假報告等行為，維護(hù)市場公平計量和信用體系。

此次行動中，河南市場監(jiān)管系統(tǒng)推行“分類執(zhí)法、梯次治理”模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管。對食品非法添加、特種設(shè)備造假等危害生命財產(chǎn)安全的案件，依法頂格處罰，同步實施信用懲戒、聯(lián)合曝光，形成強大震懾。對情節(jié)輕微、首次違法的行為，落實“首違不罰”“輕違免罰”，通過行政約談、普法教育引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，運用大數(shù)據(jù)分析、電子取證等技術(shù)動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)交易、計量器具等領(lǐng)域。

行動期間，河南將打造“三位一體”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。升級12315平臺，整合原來的5條投訴熱線，實現(xiàn)“一號對外”24小時響應(yīng)，確?！敖釉V即辦”；建立信用激勵機制，對誠信企業(yè)開通“綠色通道”，在項目審批、金融扶持等方面給予便利，助力優(yōu)質(zhì)商家擴(kuò)大經(jīng)營；推行社會監(jiān)督協(xié)同，開展“啄木鳥”行動，鼓勵消費者舉報違法線索，最高給予5萬元獎勵；邀請人大代表、媒體記者參與執(zhí)法檢查，確保監(jiān)管透明公正。

此外，河南省市場監(jiān)管局將加強跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，形成治理合力。加強內(nèi)部聯(lián)動，建立“稽查+信用+網(wǎng)監(jiān)”協(xié)同機制，對違法企業(yè)實施“一處違法、處處受限”的聯(lián)合懲戒。實行區(qū)域共治，與湖北、安徽等6省建立跨省執(zhí)法協(xié)作機制，針對跨區(qū)域制假售假、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等案件開展聯(lián)合執(zhí)法。強化政企協(xié)同，與美團(tuán)、拼多多等電商平臺簽訂共治協(xié)議，推動平臺落實商戶資質(zhì)審核、違法信息監(jiān)測等主體責(zé)任，從源頭遏制“幽靈外賣”“霸王條款”等問題。

“既要當(dāng)好市場秩序的守護(hù)者，也要成為營商環(huán)境的護(hù)航者?！焙幽鲜∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次鐵拳行動將持續(xù)至12月31日，該局將通過 “嚴(yán)打一批、規(guī)范一批、教育一批”等舉措，切實解決群眾急難愁盼，讓消費環(huán)境更放心、更舒心。對行動中查證屬實的重大案件，該局將定期向社會公布，確保鐵拳執(zhí)法擲地有聲，取得成效。