山西發(fā)布影響城鎮(zhèn)居民消費信心因素的調(diào)查報告

消費模式轉(zhuǎn)向新型多元化

□ 本報記者 秦海峰

商家信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等消費因素影響居民消費信心，居民消費時最看重的因素中質(zhì)量占比30.2%……近日，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布影響山西城鎮(zhèn)居民消費信心因素的調(diào)查報告（以下簡稱“報告”），為優(yōu)化該省消費環(huán)境、提升城鎮(zhèn)居民消費信心提供了科學(xué)依據(jù)。

今年1月，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心委托山西社民滿意度測評中心，開展了為期3個月的影響山西城鎮(zhèn)居民消費信心因素的調(diào)查。報告認(rèn)為，當(dāng)前山西省城鎮(zhèn)居民消費模式由傳統(tǒng)向新型多元化轉(zhuǎn)變，其中網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展較為突出，全省網(wǎng)絡(luò)零售額增速超過全國平均水平；消費需求趨于發(fā)展享受型、個性化及精神體驗型，消費者決策更加主動且理性；消費者對于當(dāng)前及未來一段時期就業(yè)狀況、收入水平、物價水平以及耐用消費品購買時機(jī)等方面的主觀判斷和心理感受度情況不容樂觀，在消費信心指數(shù)取用值0~200中，得分為84，明顯處于弱信心區(qū)。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，在未來一段時間城鎮(zhèn)居民的消費支出中，日常用品支出降低的占比5.1%，大致不變的占比84.7%，提高的占比10.2%。服裝衣帽支出降低的占比4.8%，大致不變的占比85.1%，提高的占比10.1%。家電用品支出降低的占比6.1%，大致不變的占比86.7%，提高的占比7.2%。外出就餐支出降低的占比6.8%，大致不變的占比 83.1%，提高的占比10.1%。家用汽車支出降低的占比15.5%，大致不變的占比68.2%，提高的占比16.3%。健康養(yǎng)生支出降低的占比3.6%，大致不變的占比75.1%，提高的占比21.3%。教育培訓(xùn)支出降低的占比7.6%，大致不變的占比74.1%，提高的占比18.3%。住房支出降低的占比10.9%，大致不變的占比77.9%，提高的占比11.2%。

報告指出，影響城鎮(zhèn)居民消費信心的有收入、消費環(huán)境及政策三大因素。其中收入因素直接決定消費。本次調(diào)查結(jié)果顯示，與去年相比，山西省城鎮(zhèn)居民家庭收入狀況基本不變的占比46.51%，略有改善的占比12.58%，顯著改善的占比15.1%，略有下降的占比16.3%，顯著下降的占比9.51%。對于未來個人消費預(yù)期支出，保持不變的占比51.56%，增加的占比28.71%，減少的占比19.73%。

報告認(rèn)為，當(dāng)前市場上假冒偽劣、缺秤少量、虛假宣傳等亂象不僅增加了消費風(fēng)險，還嚴(yán)重破壞了市場秩序和消費環(huán)境，影響了消費信心。2024年，山西省消費者投訴達(dá)134744件，同比上升10.33%。

本次調(diào)查中，被訪者在購買商品或接受服務(wù)時擔(dān)心的因素選項中，產(chǎn)品質(zhì)量占25%、商家信譽(yù)占18%、售后服務(wù)占15%、宣傳虛假占11%、價格欺詐占8%、缺秤少量占5%、消費陷阱占6%、以次充好占7%、投訴渠道不暢占3%、維權(quán)難占2%。居民消費時最看重的因素中，質(zhì)量占比30.2%、品牌信譽(yù)占比25.1%、創(chuàng)新個性化占比20.5%、價格占比14.1%、售后服務(wù)占比10.1%。

政策因素影響了消費預(yù)期。報告認(rèn)為，隨著社會保障體系的不斷完善，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等政策的改進(jìn)，城鎮(zhèn)居民對未來消費支出的擔(dān)憂有所緩解，這有助于提高消費信心。本次調(diào)查結(jié)果顯示，影響城鎮(zhèn)居民消費決策的因素中，就業(yè)前景占比38.7%、收入穩(wěn)定性占比31.2%、社會保障占比19.2%、物價水平占比10.9%。

良好的消費政策有利于促進(jìn)消費增長。未來哪些領(lǐng)域的消費將會增長，本次調(diào)查結(jié)果顯示，旅游出行占比26.56%、健康養(yǎng)生占比25.54%、教育培訓(xùn)占比19.34%、汽車消費占比18.26%、家電消費占比10.3%。此外，供給結(jié)構(gòu)因素、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品的創(chuàng)新性，以及居民消費觀念差異、社會輿論導(dǎo)向，都會直接或間接地影響居民消費的認(rèn)知和預(yù)期，左右其消費決策和信心。

如何提升消費信心和促進(jìn)城鎮(zhèn)居民消費升級？報告建議，在政策保障層面，應(yīng)進(jìn)一步完善社會保障體系，推動新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，結(jié)合山西省實際和特色，創(chuàng)新和豐富消費場景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費發(fā)展；落實和優(yōu)化休假制度，進(jìn)一步釋放文化、旅游、體育等產(chǎn)業(yè)的消費潛力；制定提升消費能力、增加優(yōu)質(zhì)供給、改善消費環(huán)境專項措施，釋放多樣化、差異化消費潛力，推動消費提質(zhì)升級。在環(huán)境建設(shè)層面，要強(qiáng)化市場監(jiān)管，完善信用約束、消費維權(quán)等措施，營造安全放心的消費環(huán)境；引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場多元化需求。在社會宣傳層面，要加強(qiáng)宣傳教育，提升消費者消費知識和技能水平、理性消費能力；加強(qiáng)對綠色消費的宣傳推廣，推動綠色消費市場發(fā)展。