中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  日前，河北邯鄲經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起群體性“預(yù)付卡”消費(fèi)糾紛，為260余名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失22萬余元，圓滿解決群眾訴求。

今年9月份以來，陸續(xù)有消費(fèi)者撥打12345政府服務(wù)熱線投訴，反映經(jīng)開區(qū)某嬰幼兒游泳館突然停止?fàn)I業(yè)，導(dǎo)致辦理的預(yù)付卡無法使用但又得不到退款問題。接到當(dāng)事人訴求之后，市場監(jiān)督管理局高度重視，第一時(shí)間安排執(zhí)法人員介入調(diào)查并全面分析取證。經(jīng)了解，本起消費(fèi)投訴主要因?yàn)樵搵胗變河斡攫^由于店鋪轉(zhuǎn)讓出現(xiàn)合同糾紛，加之疫情原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營，致使260余名會員不能享受應(yīng)有的消費(fèi)服務(wù)。

該局執(zhí)法人員通過各種方式聯(lián)系經(jīng)營者謝某進(jìn)行約談交涉，詳細(xì)為其講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動化解矛盾配合調(diào)解。通過雙方溝通調(diào)解，先后組織召開4次消費(fèi)糾紛調(diào)解現(xiàn)場會，通報(bào)消費(fèi)糾紛處理進(jìn)展，督促涉事嬰幼兒游泳館向消費(fèi)者作出退款承諾，并向260余名會員先后退費(fèi)共計(jì)22余萬元，有效化解了一起群體性消費(fèi)糾紛。

成功退款后，消費(fèi)者任女士等紛紛表示對處理結(jié)果非常滿意，并為世紀(jì)路分局執(zhí)法人員送上錦旗，對執(zhí)法人員敬業(yè)態(tài)度和服務(wù)精神給予了高度評價(jià)。據(jù)悉，今年以來，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局聚焦后疫情時(shí)代消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，拓展維權(quán)通道，提升服務(wù)質(zhì)量，成功調(diào)解各類消費(fèi)糾紛90余起，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營造和諧消費(fèi)環(huán)境等方面努力當(dāng)好消費(fèi)者的“貼心人”。

邯鄲經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局提示：消費(fèi)者購卡前，多看多選多謹(jǐn)慎，選擇證照齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。充值時(shí)，理性適度不沖動。盡量不要一次為預(yù)付卡充入過多金額，辦卡后應(yīng)短期內(nèi)完成消費(fèi)。證據(jù)合同要保存。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，一定索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。（通訊員 孫國才）