中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局把“走流程”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的“先手棋”“第一仗”，不斷健全完善發(fā)現(xiàn)、梳理和解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。這種從辦事流程的設(shè)計(jì)者向使用者的轉(zhuǎn)變，從坐在機(jī)關(guān)查找問(wèn)題向親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，加快促進(jìn)了服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)方式改進(jìn)、服務(wù)效能提升。

流程體驗(yàn)零距離

省局主要負(fù)責(zé)同志主動(dòng)“進(jìn)大廳窗口”，深入省質(zhì)檢院、計(jì)量院服務(wù)大廳“走流程”，以一名普通辦事群眾的身份，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢測(cè)檢定等服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和措施。其他班子成員分別深入哈爾濱市道里區(qū)愛建市場(chǎng)監(jiān)管所、松北新區(qū)行政審批局、香坊區(qū)民生大廈行政服務(wù)中心、哈爾濱新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳等基層一線辦事窗口“走流程”，通過(guò)親身體驗(yàn)群眾辦事全過(guò)程、開展互動(dòng)交流等方式，兜問(wèn)題、找堵點(diǎn)，了解基層實(shí)際、傾聽基層聲音、指導(dǎo)基層工作。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題零容忍

省局主要負(fù)責(zé)同志針對(duì)移動(dòng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室缺少使用派出制度、辦事大廳服務(wù)指南不夠規(guī)范、流程圖較為復(fù)雜、服務(wù)環(huán)節(jié)和措施還不便利等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)逐一提出了整改要求。其他班子成員針對(duì)在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中涉及市場(chǎng)監(jiān)管的個(gè)別事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)審批結(jié)果內(nèi)容重復(fù)、辦理時(shí)限總和超出承諾時(shí)限、個(gè)別審批表設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題，立即組織開展對(duì)照先進(jìn)省份的深入討論，研究改進(jìn)優(yōu)化對(duì)策。針對(duì)價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)提出進(jìn)一步“壓時(shí)限”解決方案，首先在領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)縮減時(shí)限50%；針對(duì)特種設(shè)備行政許可業(yè)務(wù)工作量大、信息手動(dòng)錄入費(fèi)力費(fèi)時(shí)等問(wèn)題，要求迅速優(yōu)化整合網(wǎng)上辦理流程，不斷提升便民性和滿意度。

立行立改零延誤

按照“走流程”梳理出的問(wèn)題，本著“立行立改、立見成效”的原則，有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開專題會(huì)議，研究制定5項(xiàng)靶向性整改措施，對(duì)其中4項(xiàng)整改措施限于4月10日前完成。針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)問(wèn)題，分管局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)召集省局政務(wù)服務(wù)專班，部署立行立改工作，研究制定方案，明確方法、步驟和時(shí)限，進(jìn)一步把優(yōu)化提升省局政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)與黨史學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來(lái)，特別是與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)推進(jìn)整改落實(shí)。針對(duì)在省局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的系統(tǒng)自動(dòng)生成廣告批準(zhǔn)文號(hào)有效期問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)查詢不便捷等問(wèn)題，分管局領(lǐng)導(dǎo)立即提出整改意見，限3月底前解決。

服務(wù)群眾零障礙

省局領(lǐng)導(dǎo)班子“接地氣、下基層”的“走流程”，成為“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至3月底，省局7位局領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)行了8次“走流程”，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題16條（次），提出整改意見建議13條（次）。同時(shí)，為進(jìn)一步消除服務(wù)障礙，省局結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)際，在實(shí)施過(guò)程中著力優(yōu)化細(xì)化“我為群眾辦實(shí)事”臺(tái)賬，推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)更加體現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管工作特色，切實(shí)讓市場(chǎng)主體和人民群眾感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來(lái)的新變化、新成效。（供稿：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局）