中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 河北省消保委扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，立足職能、結(jié)合實(shí)際，在全系統(tǒng)組織開展了學(xué)“四史”，做“四員”，為消費(fèi)者排憂解難。目前，全省消保委系統(tǒng)共制定“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目183項(xiàng)，已落實(shí)152項(xiàng)，組織開展服務(wù)群眾活動(dòng)195場(chǎng)次，黨員干部參與2210人次，服務(wù)群眾22145人次。省消保委以十項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)為有力抓手，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走實(shí)、走深、走進(jìn)廣大消費(fèi)者身心中。

1.受理消費(fèi)者投訴工作取得新成效

省消保委把受理消費(fèi)者投訴工作作為“我為群眾辦實(shí)事”首要事項(xiàng)，加強(qiáng)系統(tǒng)指導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高履職能力，消費(fèi)糾紛調(diào)解工作取得新的成效。截至7月底，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴10325件，解決8759件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失912.9萬元。

2.社會(huì)監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)展現(xiàn)新成果

聯(lián)合北京市消協(xié)開展了直播帶貨調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，只有45.83%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”；57.42%受訪者最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問題，54.27%和47.16%受訪者分別擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳問題；八成多受訪者對(duì)直播帶貨消費(fèi)總體表示滿意，同時(shí)不少受訪者認(rèn)為平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí)、商家不夠誠(chéng)信自律。6月16日，在北京召開了問卷調(diào)查結(jié)果通報(bào)會(huì), 60多家媒體進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)熱烈社會(huì)反響。

3.消費(fèi)指導(dǎo)內(nèi)容形式體現(xiàn)高質(zhì)量

向社會(huì)發(fā)布了羽絨被、健康類空調(diào)、干衣機(jī)比較試驗(yàn)結(jié)果，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)；在全省征集遴選“體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)示范單位”，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量消費(fèi)選擇。

4.律師團(tuán)網(wǎng)上咨詢服務(wù)專業(yè)精準(zhǔn)有力

3·15期間，依托河北消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)，組織省消保委律師團(tuán)36名律師輪流值班，在線解答消費(fèi)者咨詢問題147件。河北廣播電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目進(jìn)行報(bào)道，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)“省消保委律師團(tuán)36名律師助力3·15” 的文章，單日閱讀8萬多人次，點(diǎn)贊5775人次。

5.建立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站貼近服務(wù)消費(fèi)者

主動(dòng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站，倡導(dǎo)在社區(qū)建立志愿者服務(wù)站,為消費(fèi)者提供方便、快捷的維權(quán)服務(wù)。

6.消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目社會(huì)影響較大

與河北廣播電視臺(tái)共同主辦2021年3·15特別節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了省消保委餐飲浪費(fèi)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果、羽絨被比較試驗(yàn)結(jié)果、京津冀三地消協(xié)沖鋒衣比較試驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)積分調(diào)查結(jié)果，省消保委律師團(tuán)律師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答。節(jié)目?jī)?nèi)容質(zhì)量高、影響大，觀眾點(diǎn)擊量達(dá)到539萬人次。

7.普及維權(quán)法律知識(shí)社會(huì)參與度高

3?15期間，依托河北省消保委微信公眾號(hào)開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，48566名消費(fèi)者參與，新增關(guān)注人數(shù)13510人，網(wǎng)民參與度高，社會(huì)影響大，取得良好的普法宣傳效果。

8.熱點(diǎn)案例解析廣受消費(fèi)者好評(píng)

參加河北廣播電視臺(tái)《陽光熱線》《舉案說法話維權(quán)》《夢(mèng)想星計(jì)劃》、長(zhǎng)城新媒體“冀云”平臺(tái)等系列訪談節(jié)目，持續(xù)與媒體合作，解析消費(fèi)熱點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)維權(quán)案例，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力，引導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、文明消費(fèi)。

9.消費(fèi)教育與時(shí)俱進(jìn)解民憂

今年，北京、天津、河北省消協(xié)組織在抖音、快手視頻平臺(tái)開通了京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)上消費(fèi)教育平臺(tái)。7月23日，針對(duì)暑期許多未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、各類消費(fèi)糾紛事件頻頻發(fā)生、消費(fèi)者維權(quán)過程困難重重等情況，推出11期網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ｎ}消費(fèi)教育短視頻，以場(chǎng)景模擬形式，生動(dòng)具體地進(jìn)行多角度講解，向網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者提供科學(xué)消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)、消費(fèi)技能等，避免因盲目消費(fèi)造成權(quán)益受損。第一期消費(fèi)教育視頻僅快手平臺(tái)點(diǎn)擊量就達(dá)221萬，點(diǎn)贊量11萬+，央廣經(jīng)濟(jì)之聲 《天天315》欄目作了采訪報(bào)道。

10.家電維修服務(wù)直通社區(qū)消費(fèi)者

7月下旬至8月底，省市區(qū)（縣）消保委三級(jí)聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，組織海爾、格力、美的等大型家電企業(yè)，每周深入社區(qū)開展一次“ 我為群眾辦實(shí)事 家電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供家電檢測(cè)、維修服務(wù)。同時(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴、解答消費(fèi)維權(quán)咨詢，切實(shí)解決消費(fèi)者的急難愁盼問題。7月29日，活動(dòng)首次到石家莊市槐東小區(qū)，當(dāng)天為居民檢測(cè)和修理電器25件，提供咨詢服務(wù)60多次，發(fā)放宣傳資料200多份，受到群眾的一致好評(píng)。河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《小吳來了》欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)給予宣傳報(bào)道。

（供稿：河北省市場(chǎng)監(jiān)管局）