中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文表彰2020-2021年度全國消費維權(quán)先進集體和先進個人，廣西柳州市消費者權(quán)益保護中心（以下簡稱：市消保中心）榜上有名，成為廣西兩個獲表彰的消費維權(quán)先進集體之一。

市消保中心自2020年成立以來，充分發(fā)揮《消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織的社會公益職能，秉承“以人民為中心”的消費維權(quán)服務(wù)發(fā)展理念，積極開展消費教育引導(dǎo)，強化商品服務(wù)監(jiān)督，建立完善基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，高效處理消費投訴，切實維護消費者合法權(quán)益，營造放心舒心消費環(huán)境。

構(gòu)建組織框架，充實維權(quán)力量，不斷夯實消費維權(quán)基礎(chǔ)

這兩年，在市消保中心的積極推動下，柳州市轄融安縣、柳城縣相繼得到當(dāng)?shù)乜h委編辦批準(zhǔn)，核批成立了縣級公益一類事業(yè)編制的消保中心，配備人員和給予經(jīng)費保障，開創(chuàng)了廣西縣一級設(shè)立消保中心的先河，為廣西其他城市建立縣級消保中心樹立了示范樣板作用。柳州市的消費維權(quán)組織框架得到建立和完善，消費維權(quán)力量得到有效加強和提升，對促進地方經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定等方面起到了良好的積極作用。

關(guān)注民生百姓，創(chuàng)新工作模式，打造消費維權(quán)金字招牌

市消保中心以提升群眾消費滿足感和幸福感為宗旨，不斷探索和創(chuàng)新消費維權(quán)工作模式。近兩年來，共組織開展消費維權(quán)進校園、進社區(qū)，以及形式多樣的消費教育知識講座、消費體驗活動等各類現(xiàn)場宣傳活動27場次，發(fā)放宣傳資料1萬多份，發(fā)放調(diào)查問卷近2萬份,并在全市各大商超、酒樓、步行街等播放宣傳視頻200余條次，進一步向社會公眾宣傳消費維權(quán)知識，倡導(dǎo)科學(xué)合理理性消費，在全市營造良好的消費環(huán)境。

積極指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，引導(dǎo)經(jīng)營者履行社會責(zé)任，促進消費糾紛有效化解，切實保障消費者的合法權(quán)益。與經(jīng)營者簽訂公開承諾書109份，先后在柳州市尚龍電器各門店、貝殼找房、裝飾裝修企業(yè)等設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站6個，初步構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的消費維權(quán)社會化網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)簡單消費投訴不出村、不出店的目標(biāo)。

同時，積極受理消費者投訴，認真接受消費者法律咨詢，今年以來共為消費者挽回經(jīng)濟損失100多萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。其中，處理商品房退款糾紛2件，涉及金額共177.7477萬元，消費者已獲退回部分房款95萬元；在今年疫情期間，處理婚宴退定金糾紛1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1萬元。

在中國消費者協(xié)會開展的全國100個城市消費者滿意度測評中，柳州市排名逐年提升，2019—2020年連續(xù)2年進入全國50強。（通訊員 張順義）