中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月23日下午，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》的要求，組織評(píng)估專家組對(duì)廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司承擔(dān)的國(guó)家級(jí)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)最終以92.6分的成績(jī)順利通過(guò)評(píng)估，成為賀州市首家通過(guò)評(píng)估考核的國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)楊永剛等多名專家組成的評(píng)估組，一同參加了評(píng)估會(huì)。賀州市副市長(zhǎng)陳華、賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)蔣鋒、昭平縣副縣長(zhǎng)楊倩、廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司法定代表人閉壽藝及有關(guān)市直單位人員參加此次迎評(píng)工作。

評(píng)估組專家通過(guò)評(píng)估會(huì)議、視頻匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)察看、審閱材料等形式，按照《國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》中四部分共38個(gè)分項(xiàng)分別對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、工作和信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求；體系規(guī)范性、完整性、協(xié)調(diào)性、有效性的基本要求，標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、標(biāo)志等服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境、安全及應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)、信息、設(shè)施設(shè)備等服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)；顧客滿意度測(cè)評(píng)，效益、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新等績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目具體逐項(xiàng)考核打分。

經(jīng)過(guò)專家組3個(gè)多小時(shí)的評(píng)估，專家們一致認(rèn)為：國(guó)家級(jí)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建立了一套符合實(shí)際工作需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并得到有效運(yùn)行，滿足了服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的需要。評(píng)估組認(rèn)為，試點(diǎn)單位所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系符合《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求，滿足評(píng)估要求，評(píng)估總得分92.6分。評(píng)估組專家們也提了三點(diǎn)要求：一是試點(diǎn)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的監(jiān)督檢查和考核，確保標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效運(yùn)行；二是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中結(jié)合文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步完善景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，鞏固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果；三是針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，查缺補(bǔ)漏，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的引領(lǐng)示范作用，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，為廣西旅游作出貢獻(xiàn)。

會(huì)上，副市長(zhǎng)陳華代表賀州市人民政府對(duì)評(píng)估組專家的到來(lái)表示歡迎和感謝。他表示，賀州市委、市政府高度重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，始終堅(jiān)持把加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工作放在重要位置，將質(zhì)量強(qiáng)賀戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略列入政府工作報(bào)告，專門(mén)成立了賀州市狠抓國(guó)家重大政策措施貫徹落實(shí)專班，強(qiáng)化協(xié)同配合、上下聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)質(zhì)量工作和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以高標(biāo)準(zhǔn)助力高技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)高水平開(kāi)放、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。此次國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估，是高規(guī)格、全方位地對(duì)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的大檢閱，對(duì)該市旅游事業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。賀州市將以國(guó)家級(jí)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過(guò)考核為契機(jī)，引領(lǐng)全市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)全市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量發(fā)展。

楊永剛在評(píng)估會(huì)上的講話中指出，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司依托試點(diǎn)創(chuàng)建主導(dǎo)制定了廣西地方標(biāo)準(zhǔn)《黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施對(duì)規(guī)范黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)行為，進(jìn)一步提升黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)品牌，促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。專家組以“全面客觀、獨(dú)立公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，嚴(yán)格考核評(píng)估通過(guò)本次國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)。希望廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成試點(diǎn)整改工作，打造國(guó)家級(jí)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)標(biāo)桿，健全賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)黃姚古鎮(zhèn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，輻射帶動(dòng)賀州市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

會(huì)上，廣西賀州黃姚古鎮(zhèn)投資有限公司、昭平縣人民政府、賀州市市場(chǎng)監(jiān)管局分別作了表態(tài)發(fā)言。

國(guó)家級(jí)賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目自2018年12月立項(xiàng)創(chuàng)建以來(lái)，公司以標(biāo)準(zhǔn)化手段為切入點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為切入點(diǎn)，針對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量等具體要求，發(fā)布實(shí)施《Q/HYGZ 049-2019黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等109項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游資源保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施等方面的管理水平。通過(guò)三年的創(chuàng)標(biāo)建設(shè)，黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展觀念、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面有了顯著提升，2020年，該景區(qū)在AAAA景區(qū)品牌影響力500強(qiáng)榜單中黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)位居廣西第一，全國(guó)第二。站在新的起點(diǎn)，賀州黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，進(jìn)一步完善黃姚古鎮(zhèn)旅游環(huán)境，全力提升旅游服務(wù)人員素質(zhì)；進(jìn)一步豐富景區(qū)的特色旅游產(chǎn)品，打造古鎮(zhèn)旅游新品牌，創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)，讓黃姚古鎮(zhèn)旅游名片走向全國(guó)、走向世界。（來(lái)源：賀州市市場(chǎng)監(jiān)管）