2022年1月1日，全國12315移動工作平臺正式上線，該平臺的上線將為總局、省、市、縣、所五級搭建高效、安全的移動辦公平臺，實(shí)現(xiàn)了12315辦理向移動端延伸，切實(shí)提升12315工作效能，更好地服務(wù)群眾。

一起來看看新平臺有什么功能吧！

1.移動處置：各地12315人員可使用手機(jī)處置投訴舉報，進(jìn)行工單的分流、辦理、審批、反饋。

2.云端調(diào)解室：依托騰訊會議和微信，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、被投訴企業(yè)、12315人員在線調(diào)解。

3.掌上培訓(xùn)測評：搭建業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)提升模塊，推動培訓(xùn)資源、法律法規(guī)知識共享和疑難問題互動交流。

2021年8月起，河北、吉林、安徽、廣東等地對全國12315移動工作平臺進(jìn)行了試用。來看看地方12315工作人員運(yùn)用云端調(diào)解室進(jìn)行線上異地調(diào)解的成功案例吧！

全國12315平臺通過打造業(yè)務(wù)通、互動通、處置通，實(shí)現(xiàn)政民零距離、溝通無障礙、處置掌上通。我們將繼續(xù)優(yōu)化升級，為消費(fèi)者提供更多便民服務(wù)。