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什么是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化？
答：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)業(yè)組織通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用，以達到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。
什么是標(biāo)準(zhǔn)體系？
答：標(biāo)準(zhǔn)體系是指一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。
什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？
答：標(biāo)準(zhǔn)體系表是一種標(biāo)準(zhǔn)體系模型,通常包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，還可以包含標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表和編制說明。
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