中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步加大汽車消費領(lǐng)域監(jiān)管力度，規(guī)范汽車銷售維修企業(yè)經(jīng)營秩序，督促企業(yè)落實《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《三包規(guī)定》）有關(guān)要求，內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局組織開展了家用汽車三包規(guī)定落實情況督導(dǎo)檢查。

此次檢查，內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局從基層抽調(diào)了12名業(yè)務(wù)骨干，檢查覆蓋了呼和浩特市、呼倫貝爾市、興安盟、赤峰市、錫林郭勒盟、烏蘭察布市6個盟市63家汽車銷售維修企業(yè)（4S店）。檢查期間，各組重點檢查了汽車銷售維修企業(yè)三包憑證落實情況、車輛銷售合同條文、企業(yè)建立進貨檢查驗收制度和建立修理記錄存檔制度等4大類19項內(nèi)容，涵蓋進口、合資、國產(chǎn)等23個汽車品牌，共檢查出43家企業(yè)存在104項問題，移交執(zhí)法部門立案1件，其他問題均移交當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門督促整改。

檢查發(fā)現(xiàn)，一是企業(yè)未落實三包憑證有關(guān)要求問題突出，33家企業(yè)存在58項問題，占發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)55.8%，主要表現(xiàn)在“三包免責(zé)條款過于嚴(yán)苛，超出規(guī)定范圍”“退換車使用補償系數(shù)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)”等。二是車輛銷售合同條文違規(guī)問題比較突出，19家企業(yè)存在30項問題，占發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)28.9%，主要表現(xiàn)在“三包期內(nèi)限定車輛保養(yǎng)企業(yè)”“借故轉(zhuǎn)移企業(yè)三包責(zé)任”“合同條文約定不清晦澀難懂”等。三是部分企業(yè)未履行進貨檢查驗收制度，進貨檢查項目內(nèi)容不全，存在車輛修理記錄不完整等問題。

本次檢查突出三個特點：一是事前充分準(zhǔn)備，明確三包規(guī)定行政監(jiān)管職能。內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局按照總局《三包規(guī)定》宣貫視頻會議精神，深入解讀《三包規(guī)定》有關(guān)條款，逐項梳理出三包憑證落實情況、車輛銷售合同條文、企業(yè)建立進貨檢查驗收制度和建立修理記錄存檔制度等4大類19項行政監(jiān)管職能和重點檢查內(nèi)容，明確了三包檢查的范圍和注意事項，編制了《家用汽車三包規(guī)定督導(dǎo)檢查問題清單》《家用汽車三包規(guī)定督導(dǎo)檢查操作指南》和《家用汽車三包責(zé)任內(nèi)容》等檢查材料，以統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檢查人員實地檢查工作，確保汽車三包檢查有序高效完成。二是事中以訓(xùn)代查，督促企業(yè)落實三包主體責(zé)任。檢查中，檢查人員采用集中培訓(xùn)、以訓(xùn)代查和進店指導(dǎo)等方式，廣泛開展《三包規(guī)定》宣貫和培訓(xùn)工作。6個檢查組累計培訓(xùn)汽車4S店從業(yè)人員、基層市場監(jiān)管人員300余人，重點指導(dǎo)企業(yè)從車輛進貨入庫到售出離店等19個工作環(huán)節(jié)，讓企業(yè)了解掌握三包規(guī)定具體條文，清楚其作為汽車三包規(guī)定的主體責(zé)任。同時，實地開展汽車銷售領(lǐng)域督導(dǎo)檢查，極大地提升了基層監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，有效促進三包規(guī)定的落實。三是事后持續(xù)推進，強化屬地市場監(jiān)管部門監(jiān)管責(zé)任。督導(dǎo)檢查結(jié)束后，各檢查組與相關(guān)盟市市場監(jiān)管局召開專題會議，移交了三包檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求屬地市場監(jiān)管部門督促汽車銷售維修企業(yè)按時限要求做好整改工作。同時，加大對違反《三包規(guī)定》的查處力度，有效提升汽車銷售維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實保護消費者合法權(quán)益。

下一步，內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大對《三包規(guī)定》和《消費者權(quán)益保護法》的宣傳普及力度，不斷提升汽車銷售維修企業(yè)對汽車三包規(guī)定的認(rèn)識，積極探索建立汽車三包爭議第三方處理機構(gòu)，加強與有關(guān)部門合作，共同推動家用汽車行業(yè)健康有序發(fā)展。（來源：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）