中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（曾全民 謝旺江）“此卡一經(jīng)辦理，不予退換”“本公司擁有本協(xié)議細(xì)則及條款的最終解釋權(quán)”，諸如此類條款給消費(fèi)者帶來不愉快消費(fèi)體驗(yàn)。為規(guī)范合同格式條款，促進(jìn)公平交易，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年以來，重慶市北碚區(qū)市場監(jiān)管局采取四個(gè)措施，開展合同格式條款整治專項(xiàng)行動(dòng)。

一是統(tǒng)籌協(xié)作，凝聚工作“合力”。出臺(tái)文件部署合同格式條款整治行動(dòng)，確定牽頭科室，細(xì)化工作職責(zé)，將格式條款檢查、收集、點(diǎn)評(píng)和不公平條款處置等工作進(jìn)行任務(wù)分解，形成了科所聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。同時(shí)，主動(dòng)借力相關(guān)行業(yè)主管部門和社會(huì)力量，發(fā)揮行業(yè)管理者、消委會(huì)成員單位和法律工作者的作用，共同參與整治行動(dòng)。

二是突出重點(diǎn)，推動(dòng)精準(zhǔn)“發(fā)力”。聚焦民生重點(diǎn)和消費(fèi)熱點(diǎn)，緊盯消費(fèi)投訴頻發(fā)和群眾滿意度低的市場主體，重點(diǎn)關(guān)注商圈、大學(xué)校園周邊和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)集群注冊平臺(tái)等區(qū)域，集中整治美容、健身、校外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)APP和房地產(chǎn)、汽車銷售、汽車維修等行業(yè)、領(lǐng)域，重點(diǎn)檢查免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等不公平格式條款違法違規(guī)行為。

三是嚴(yán)格監(jiān)管，提升整治“效力”。對300余戶市場主體的格式合同、合同格式條款和合同行為進(jìn)行檢查，收集合同文本、店堂告示、須知、憑證等100余份。組織專人進(jìn)行格式條款整理，開展合同格式條款評(píng)審，發(fā)現(xiàn)涉嫌不公平格式條款36條。通過行政約談、行政建議和責(zé)令改正等方式處置市場主體的格式條款違法違規(guī)行為，糾正發(fā)現(xiàn)的不公平格式條款，扎實(shí)提升專項(xiàng)整治工作實(shí)效。

四是強(qiáng)化引導(dǎo)，激發(fā)自律“能力”。通過《合同格式條款修改建議書》逐條點(diǎn)評(píng)不公平格式條款，讓經(jīng)營者知法、守法。采取行政約談、重點(diǎn)走訪等方式，主動(dòng)宣傳法律法規(guī)，提醒經(jīng)營者依法擬定、使用合同格式條款。通過跟蹤回訪，收集不公平格式條款的整改情況，針對性告知建立合同格式條款長效管理機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

迄今為止，北碚區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)涉嫌不公平格式條款36條，下達(dá)《責(zé)令改正通知書》6份、《合同格式條款修改建議書》13份，行政約談企業(yè)4次，有效凈化了消費(fèi)環(huán)境。