中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 近幾年，安徽省各市、區(qū)（縣）家政服務(wù)保潔業(yè)務(wù)需求逐漸增加，而提供家政保潔服務(wù)的社會(huì)組織在人員配備、服務(wù)規(guī)范性等方面參差不齊，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)。為此，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布《家政保潔服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）。

征求意見稿指出，家政保潔服務(wù)是使用專用清潔工具、藥劑、設(shè)備和清潔耗品，按照科學(xué)的清潔保養(yǎng)流程步驟對(duì)家庭居室、墻體、地材、軟裝設(shè)施、家電、家具、廚房、燈具、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔和養(yǎng)護(hù)，并承擔(dān)物品的整理、歸位，保持有序、清潔的一項(xiàng)家政服務(wù)工作。家政保潔服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)持有家政保潔培訓(xùn)合格證書、健康證。

征求意見稿確立了家政保潔服務(wù)過程中服務(wù)分類、機(jī)構(gòu)基本要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

征求意見稿指出，家政保潔服務(wù)分為日常、開荒、深度、專項(xiàng)4種家政保潔類型。日常保潔包括單次保潔、定期保潔：根據(jù)客戶要求，為客戶提供一次性家政保潔服務(wù)；根據(jù)客戶要求在約定時(shí)間內(nèi)，定期按時(shí)為客戶提供家政保潔服務(wù)。日常保潔工作由掃、擦、洗、拖、刷、撣等各種作業(yè)組成。開荒保潔是指新房裝修后的第一次保潔，也稱新房保潔。房子裝修或粉刷后，地上和墻磚上會(huì)殘留下許多建筑垃圾和裝修垃圾，這些垃圾和污漬都必須在開荒保潔中清洗干凈。深度保潔是在日常保潔的基礎(chǔ)上，針對(duì)日常保潔不能清潔的死角，進(jìn)行更加深度的清潔與處理，全方位去污、并進(jìn)行高溫消毒。專項(xiàng)保潔是針對(duì)石材、木地板、燈具、沙發(fā)、窗簾、地毯等通過專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行保養(yǎng)清潔。

征求意見稿指出，家政保潔服務(wù)人員應(yīng)具備如下服務(wù)技能（包括但不限于）：積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握崗位需要的家政保潔工作技能、方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉并運(yùn)用家政保潔工作服務(wù)流程，與家政服務(wù)客戶溝通，遵照家政服務(wù)客戶的合理要求實(shí)施保潔；對(duì)各類家政保潔工具、藥劑、設(shè)備和用品能正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)；使用合理劑量藥劑、開窗通風(fēng)，減少室內(nèi)空氣污染，避免其他可能發(fā)生的意外情況；進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照先里后外、先上后下、先邊后中、先遠(yuǎn)后近、先臟后凈、先急后緩，干濕抹拖一個(gè)方向進(jìn)行；清潔家用電器時(shí)，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干燥，避免觸電、連電；清潔高空物品時(shí)，應(yīng)使用可靠的支撐工具，確保不發(fā)生高空跌落事故等。

評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面，征求意見稿指出，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，健全自身的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制并自覺接受社會(huì)及相關(guān)部門的監(jiān)督。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見，及時(shí)了解家政服務(wù)員的服務(wù)情況。服務(wù)機(jī)構(gòu)宜定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解家政服務(wù)員的服務(wù)狀況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。顧客和服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與顧客協(xié)商處理，也可請(qǐng)家政行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或其他有關(guān)部門處理。此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)自覺接受監(jiān)督和批評(píng)意見，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，通過《家政保潔服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，將有利于安徽省進(jìn)一步規(guī)范家政保潔服務(wù)規(guī)范工作，推動(dòng)安徽省家政保潔工作提質(zhì)增效，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施使家政服務(wù)雙方合理、有效地規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，促進(jìn)消費(fèi)互信。