中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “我反對(duì)承擔(dān)所有的水費(fèi)損失，你們不能提供依據(jù)的話，那我就只能接受水費(fèi)損失雙方分擔(dān)各半。而且你們都是本地人，我一個(gè)外地人，我對(duì)調(diào)解過(guò)程的公平公正保留懷疑態(tài)度 ?！边@是日前廣西崇左市寧明縣某衛(wèi)浴店老板在不接受市場(chǎng)監(jiān)管部門第一次調(diào)解后所說(shuō)的話。          

據(jù)悉，2022年9月12日，消費(fèi)者郭某讓箭牌衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)店到其新房子安裝浴室柜，隨后發(fā)現(xiàn)因安裝浴室柜造成水管漏水，當(dāng)月用水達(dá)325噸費(fèi)用900元。消費(fèi)者郭某與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商水費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門給予解決糾紛。11月8日，寧明縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但因雙方意見(jiàn)分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

11月18日，寧明縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局再次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，考慮到經(jīng)營(yíng)者為外地商人，為保證調(diào)解過(guò)程的公平公正，讓經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者放心，寧明縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局特地邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管黨代表監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管人大代表監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管政協(xié)委員民主監(jiān)督員（以下簡(jiǎn)稱“兩代表一委員”市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)督員）到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行“全方位”“零距離”的監(jiān)督。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心細(xì)致地疏導(dǎo)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，于現(xiàn)場(chǎng)簽訂和解協(xié)議書(shū)并握手言和?，F(xiàn)場(chǎng)“兩代表一委員”市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)督員紛紛表示調(diào)解員能本著實(shí)事求是，為雙方當(dāng)事人利益著想的原則，努力尋求雙方利益平衡點(diǎn)，為調(diào)解員細(xì)致的調(diào)解工作點(diǎn)贊。

據(jù)了解，寧明縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局為優(yōu)質(zhì)、高效調(diào)解消費(fèi)糾紛，積極探索“新路子”，將調(diào)解工作與“兩代表一委員”市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)督力量充分融合，讓經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者放心，督促調(diào)解工作人員提高調(diào)解效能，為消費(fèi)糾紛調(diào)解提供有力保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（馬芳薈）