中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升ODR企業(yè)在線消費糾紛處理質(zhì)量，高效快速解決消費糾紛，切實提高消費維權(quán)效率，近日，甘肅蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局對轄區(qū)50家ODR企業(yè)（ODR企業(yè)指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）運行情況進行了督導(dǎo)檢查，進一步督促落實企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，有效推進消費糾紛線上和解，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

依據(jù)ODR企業(yè)運行發(fā)展要求，監(jiān)管人員重點從企業(yè)是否具備相對固定的解決消費糾紛的場所，系統(tǒng)運行機制、客服售后機構(gòu)是否健全，是否有處理消費糾紛的專兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等幾個方面進行了監(jiān)督檢查。

檢查的同時，監(jiān)管人員還就進一步加強消費維權(quán)工作開展了培訓(xùn)指導(dǎo)。一是向企業(yè)詳細介紹了ODR企業(yè)存在及發(fā)展的意義，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，進一步提高對消費維權(quán)工作的重視程度。二是現(xiàn)場對平臺運行的操作流程進行了詳細指導(dǎo)，確保企業(yè)工作人員能夠熟練掌握并使用平臺處理消費糾紛，筑牢線上快速和解消費糾紛的基礎(chǔ)。三是引導(dǎo)和督促企業(yè)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，及時處理化解矛盾爭議，從源頭上解決消費糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。

下一步，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局將在持續(xù)做好對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)管、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流等工作的基礎(chǔ)上，進一步加大宣傳引導(dǎo)力度，積極培育更多法律意識強、售后服務(wù)機構(gòu)健全的企業(yè)成為ODR企業(yè)，進一步拓寬消費維權(quán)渠道，努力將消費糾紛化解在源頭。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）