中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報(bào)58134件,其中解答咨詢7463件、辦理投訴39459件、查辦舉報(bào)11212件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1916.11萬(wàn)元。

整合平臺(tái)，暢通群眾訴求渠道。為切實(shí)解決消費(fèi)者“投訴難”的問題，以全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)為樞紐，整合接入12345政府服務(wù)熱線、邯鄲論壇交辦件、“人民網(wǎng)”書記市長(zhǎng)留言、陽(yáng)光理政網(wǎng)民留言、市局網(wǎng)站留言和來人來函等多個(gè)渠道，始終保持各端口投訴舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)、方便、快捷地受理消費(fèi)者各種訴求。

創(chuàng)新機(jī)制，提升投訴辦理效率。為降低群眾維權(quán)成本，有效化解維權(quán)矛盾，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引入ODR 在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，在全市范圍內(nèi)深入推廣，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展ODR企業(yè)45家，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)在線維權(quán)”，努力把消費(fèi)糾紛解決在消費(fèi)最前端，有效提高消費(fèi)糾紛解決效率，豐富消費(fèi)糾紛解決途徑。

突出重點(diǎn)，高效助力疫情防控。保持高度敏感性，針對(duì)疫情期間涉疫物資保供和價(jià)格類投訴舉報(bào)增長(zhǎng)的實(shí)際，安排專人負(fù)責(zé)涉疫投訴舉報(bào)工作，對(duì)疫情防控方面的消費(fèi)投訴、違法舉報(bào)、政策咨詢等及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)反饋；同時(shí)，對(duì)每天收到的投訴舉報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，梳理統(tǒng)計(jì)涉疫投訴舉報(bào)工單，為疫情防控工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、捆綁消費(fèi)等違法行為，共辦理涉疫投訴舉報(bào)1345件。

精準(zhǔn)研判，發(fā)揮數(shù)據(jù)支撐作用。對(duì)掌握的投訴舉報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理篩選、綜合分析，全年提交有關(guān)食品、藥械、質(zhì)量等投訴舉報(bào)分析報(bào)告16篇；通過數(shù)據(jù)分析找到投訴熱點(diǎn)和群體性苗頭問題，提前介入，精準(zhǔn)施策，下發(fā)督辦函15件；針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，實(shí)施提前預(yù)警，科學(xué)警示，全年發(fā)布各類消費(fèi)提示306件。全面系統(tǒng)地分析研判工作，為市場(chǎng)監(jiān)管工作提供了精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。(河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 高飛)