2022年5月，河南省濟源市梨林鎮(zhèn)農(nóng)民李某以15.7萬元價格在濟源市某農(nóng)機公司購買一臺鄭州某農(nóng)機收獲公司生產(chǎn)的收獲收割機，在今年夏收第一個作業(yè)季使用中，發(fā)動機、卸糧筒、油管等部門頻繁出現(xiàn)機械故障，隨后與銷售商聯(lián)系，銷售商讓與生產(chǎn)廠家聯(lián)系維修，但廠家維修人員經(jīng)過十多次維修，但問題仍未解決，無法正常使用，致使個人利益受到損失，農(nóng)戶認為此款農(nóng)機是新產(chǎn)品，懷疑存在設(shè)計缺陷，存在安全隱患和質(zhì)量問題，在與廠家和銷售商協(xié)商賠償和維修，出現(xiàn)分歧溝通無果的情況下，到市消保委進行投訴，要求退還購車款15.7萬元，并賠償損失6.5萬元。

接投訴后，工作人員隨即與經(jīng)銷商聯(lián)系了解該農(nóng)戶反映的問題及事件經(jīng)過，經(jīng)了解李某反映情況基本屬實，廠家也確實經(jīng)過多次維修，如今該機械仍不能正常使用，作為經(jīng)銷商在知道李某機器出現(xiàn)故障后，及時聯(lián)系廠家，居中協(xié)調(diào)。經(jīng)銷商表示此款農(nóng)機是消費者自行在網(wǎng)上咨詢看到，僅僅是從公司過票和辦理農(nóng)機補貼手續(xù)，不應(yīng)承擔過多的賠償責任。農(nóng)機故障問題應(yīng)由廠家負責，隨后消保委組織農(nóng)戶、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家三家進行調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員反復溝通、講法說理，最終雙方達成暫時調(diào)解協(xié)議，針對農(nóng)機生產(chǎn)廠家更換農(nóng)機發(fā)動機，其他零部件進行更換升級，農(nóng)機延保一年的處理方案，對此消費者表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理 更換 退貨責任規(guī)定》第四條“農(nóng)機產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者承擔三包責任，換貨或退貨后，屬于生產(chǎn)者的責任可以依法向生產(chǎn)者追償”之規(guī)定，本案中經(jīng)銷商以只是過票為由，拒絕承擔相應(yīng)責任，不予支持。

本案中，消費者購買的收割機在使用過程中出現(xiàn)故障，無法正常使用，有明顯的質(zhì)量問題，影響了農(nóng)戶正常的農(nóng)業(yè)工作，符合有關(guān)法律規(guī)定，消費者有權(quán)要求獲得賠償，經(jīng)營者也應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。

法律依據(jù)：

《消法》第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

《消法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

《消法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理 更換 退貨責任規(guī)定》第二十六條：三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農(nóng)機用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機發(fā)票更換、退貨；因質(zhì)量問題給農(nóng)機用戶造成損失的，銷售者應(yīng)當依法負責賠償相應(yīng)的損失。