□ 劉年生

企業(yè)質(zhì)量是我國高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐。如何評(píng)價(jià)、把握和推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量，是企業(yè)和政府面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。質(zhì)量存在于企業(yè)的各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域和各類人員中，任何一個(gè)方面出現(xiàn)偏差都會(huì)帶來質(zhì)量隱患。企業(yè)質(zhì)量突出表現(xiàn)在3個(gè)方面，即企業(yè)的質(zhì)量基礎(chǔ)、質(zhì)量結(jié)果和質(zhì)量追求。這是企業(yè)質(zhì)量的定性定量指標(biāo)。

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)：

體現(xiàn)在4個(gè)“強(qiáng)弱問題”

企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和觀念的強(qiáng)弱問題。這是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略策略、目標(biāo)方向和觀念意識(shí)。著重從3個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：其一，質(zhì)量理念和要求的體現(xiàn)程度。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策規(guī)劃以及遠(yuǎn)景目標(biāo)等方面，質(zhì)量的分量有多少、足或不足，是質(zhì)量能否得到重視或落實(shí)的前提條件。其二，質(zhì)量文化的現(xiàn)狀。企業(yè)質(zhì)量氛圍如何，重視質(zhì)量是否成為傳統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)氣等，反映了質(zhì)量觀念的融入程度和影響力。其三，企業(yè)法人和高級(jí)管理人員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、理解、態(tài)度和貫徹程度。法人和高管的質(zhì)量認(rèn)識(shí)程度高、觀念強(qiáng)，則必然對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量策略等產(chǎn)生積極影響，也將為員工質(zhì)量觀念、行為的培育養(yǎng)成起到指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，從而使質(zhì)量在企業(yè)的根扎得更牢、生命力更強(qiáng)；反之，企業(yè)質(zhì)量則可能被虛化、弱化和碎片化。

企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制強(qiáng)弱問題。質(zhì)量相關(guān)機(jī)構(gòu)是否存在，職責(zé)是否建立，權(quán)責(zé)是否匹配，關(guān)系到質(zhì)量的落實(shí)、落實(shí)程度和落實(shí)效果，其強(qiáng)弱也將決定企業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。所以，一個(gè)對(duì)質(zhì)量有強(qiáng)烈追求的企業(yè)，必然會(huì)建立和加強(qiáng)質(zhì)量主管部門，建立和推行首席質(zhì)量官制度，使質(zhì)量權(quán)力和價(jià)值最大化，使質(zhì)量落實(shí)最優(yōu)化，使質(zhì)量效益最佳化。

企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)弱問題。落實(shí)質(zhì)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在員工的職業(yè)素質(zhì)。員工的職業(yè)素質(zhì)好，必然執(zhí)行力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能水平高，質(zhì)量要求的落實(shí)必定會(huì)有保障，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行必然會(huì)更精準(zhǔn)。因此，員工職業(yè)素質(zhì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量起著直接的、決定性的作用。

企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行強(qiáng)弱問題。企業(yè)的軟硬件、設(shè)施設(shè)備是否達(dá)到生產(chǎn)要求和必要條件，過程控制是否嚴(yán)密、精細(xì)，計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)是否具備應(yīng)有的條件和能力，全面質(zhì)量管理的制度機(jī)制和體系是否建立等，是企業(yè)質(zhì)量相關(guān)的“硬件”，其強(qiáng)弱將決定質(zhì)量的可控性。衡量企業(yè)“硬件”質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一個(gè)是“有沒有”，有“硬件”才有管理執(zhí)行的依據(jù)和工具，質(zhì)量才有可能成為可控、可造、可塑的事物；沒有“硬件”，質(zhì)量則可能只是一些自由的、零散的東西，或更多只是一些隨意的、憑空的、不確定的想象。另一個(gè)是運(yùn)行是否正常、有力。設(shè)施設(shè)備的優(yōu)良程度將對(duì)質(zhì)量起到基礎(chǔ)性支撐作用。比如，質(zhì)量管理體系屬于“硬件”中的軟環(huán)境、軟條件，其有效地運(yùn)行必然將促進(jìn)和推動(dòng)質(zhì)量管理的落實(shí)，有效提供質(zhì)量保證；反之，如果運(yùn)行不暢，則必然帶來質(zhì)量隱患，或使管理體系這個(gè)“硬件”成為擺設(shè)。

企業(yè)質(zhì)量結(jié)果：

突出反映在4個(gè)“程度”

過程控制程度。質(zhì)量在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域是否得到有效控制，質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)是否符合及符合程度，質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度和措施是否得到有效執(zhí)行和落實(shí)，崗位責(zé)任和制度執(zhí)行是否到位，這些都關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行、質(zhì)量融入、質(zhì)量保證。如果控制和執(zhí)行有力，則質(zhì)量就有了支撐和保障；反之，就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)差異，從而導(dǎo)致質(zhì)量紕漏或差錯(cuò)。

結(jié)果符合程度。企業(yè)生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)把關(guān)、原材料管控、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是質(zhì)量的量化指標(biāo)和基本要求，只有實(shí)現(xiàn)全方位控制、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量才能落實(shí)落地。否則，質(zhì)量就會(huì)在執(zhí)行不力和與標(biāo)準(zhǔn)存在差異中出現(xiàn)降低情況。

產(chǎn)品滿意程度。產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度、用戶對(duì)產(chǎn)品的性能和功效的滿意程度，主要反映的是企業(yè)自身和用戶對(duì)質(zhì)量的需求。產(chǎn)品是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)水平，反映了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，用戶對(duì)其性能、功效和價(jià)格的反映，體現(xiàn)了用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可和接受程度。這兩個(gè)方面的滿意程度越高，質(zhì)量水平就越高。反之，質(zhì)量水平、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就低，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就難以立足，產(chǎn)品就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。

市場(chǎng)認(rèn)可程度。產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率、影響力、號(hào)召力和口碑，體現(xiàn)了產(chǎn)品在市場(chǎng)的認(rèn)可程度，也直接影響產(chǎn)品的生存與持續(xù)發(fā)展的活力。產(chǎn)品認(rèn)可程度越高，說明其與市場(chǎng)的符合性越好，質(zhì)量被接受和認(rèn)可的范圍越廣，就能更好地?fù)碛锌蛻艉驼碱I(lǐng)市場(chǎng)。反之，產(chǎn)品認(rèn)可程度低，說明其與市場(chǎng)符合性不好，質(zhì)量存在缺陷，就會(huì)逐步被客戶和市場(chǎng)冷落，最終可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。所以，產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可程度，反映了質(zhì)量供給和需求的平衡，反映了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的把控和質(zhì)量管理水平。如果供給質(zhì)量與需求質(zhì)量能夠有效對(duì)接，并不斷適應(yīng)、發(fā)展、相互推動(dòng)，那么產(chǎn)品質(zhì)量就能夠在不斷滿足需求中提高，產(chǎn)品就能不斷鞏固市場(chǎng)地位、提高市場(chǎng)占有率，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量水平也將得到不斷提高，發(fā)展也將呈現(xiàn)出持續(xù)的生機(jī)與活力。

企業(yè)質(zhì)量追求：

突出表現(xiàn)在4個(gè)“領(lǐng)域”

質(zhì)量志向。企業(yè)質(zhì)量追求的目標(biāo)是什么？其具體的實(shí)施計(jì)劃、方法、措施有哪些？這些都反映了質(zhì)量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占有的地位、發(fā)揮的作用。做好了，質(zhì)量在企業(yè)中的核心地位就能穩(wěn)固、導(dǎo)向作用將會(huì)更加明顯，質(zhì)量也將更好地融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中。

質(zhì)量投入。質(zhì)量管理需要人力、物力的投入，產(chǎn)品的質(zhì)量需要原材料、生產(chǎn)工藝和流程的保障，質(zhì)量創(chuàng)新需要開拓新的領(lǐng)域、需要深入研究實(shí)驗(yàn)等?？傊|(zhì)量是物質(zhì)的、是客觀存在的，其形成是多種要素投入的結(jié)果，是有成本的，沒有投入就難以形成有效質(zhì)量，沒有投入就不會(huì)有產(chǎn)出。所以，質(zhì)量投入的多少，反映企業(yè)的質(zhì)量理念和質(zhì)量追求。

質(zhì)量綠色。企業(yè)發(fā)展是綠色環(huán)保、低能耗，還是高污染、高能耗，體現(xiàn)了企業(yè)在綠色發(fā)展方面的追求，這也是企業(yè)質(zhì)量發(fā)展優(yōu)劣的重要指標(biāo)。綠色引領(lǐng)體現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念和要求，綠色發(fā)展措施是質(zhì)量發(fā)展的要素，未來，質(zhì)量的“綠色程度”將決定企業(yè)、產(chǎn)品的生存和發(fā)展。

質(zhì)量為民。企業(yè)質(zhì)量最終需要產(chǎn)品質(zhì)量來驗(yàn)證，而產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一個(gè)重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是是否惠民利民。企業(yè)如果能夠把為民服務(wù)、滿足為民要求放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，就一定會(huì)在夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)上下功夫，在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量為民需求上付出更多努力，使質(zhì)量與需求相適應(yīng)，不斷滿足需求增長，沿著惠民利民的方向發(fā)展提升，從而使企業(yè)在不斷提高質(zhì)量的過程中煥發(fā)出生機(jī)與活力。反之，如果只盯著眼前利益而輕視質(zhì)量為民，企業(yè)質(zhì)量不能得到保障或不被接受，企業(yè)、產(chǎn)品最終只會(huì)是曇花一現(xiàn)。

（作者單位：湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局）

《中國質(zhì)量報(bào)》