3月中旬，市民老賈來(lái)到浙江省溫州市鹿城區(qū)消保分局投訴，反映自己在市區(qū)馬鞍池西路一美發(fā)店理發(fā)多年并充值消費(fèi)，但這次出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)店還是原來(lái)的店，店主卻已換人。自己充值卡內(nèi)還有2000余元，被拒絕消費(fèi)。

接到投訴后，鹿城區(qū)消保分局工作人員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該地址上的原理發(fā)店《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》已注銷(xiāo)，現(xiàn)在重新注冊(cè)了一家理發(fā)店。按目前情況來(lái)看，現(xiàn)店主和老賈沒(méi)有直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系。此時(shí)，老賈說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系原店主，拍照傳來(lái)原店主的一份“店面轉(zhuǎn)讓合同”。合同里約定“乙方接手店鋪后，原甲方店里辦理的會(huì)員消費(fèi)卡金額總計(jì)33000元人民幣，乙方要無(wú)條件消卡（給原充值會(huì)員顧客抵扣消費(fèi)）”。工作人員分析，如果協(xié)議書(shū)上的甲乙雙方是原美發(fā)店店主和現(xiàn)店主，那就是有力的證據(jù)。

于是，鹿城區(qū)消保分局工作人員約來(lái)了現(xiàn)經(jīng)營(yíng)店主。經(jīng)核查，現(xiàn)店主就是合同上的乙方殷某。在證據(jù)面前，殷某無(wú)法辯駁，承認(rèn)了原店主在轉(zhuǎn)讓店鋪時(shí)雙方的約定，并改口承諾賈某的充值卡內(nèi)余額在新店依然有效，且可以繼續(xù)使用。此投訴得到了圓滿(mǎn)解決。工作人員對(duì)賈某積極找證據(jù)的維權(quán)意識(shí)給予了高度認(rèn)可，對(duì)殷某故意隱瞞事實(shí)的行為予以嚴(yán)肅批評(píng)教育。殷某表示今后一定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，會(huì)保證其他原會(huì)員的合法權(quán)益。

案例評(píng)析

根據(jù)《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利。該理發(fā)店新的經(jīng)營(yíng)者在已經(jīng)書(shū)面合同確認(rèn)承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方發(fā)放的消費(fèi)卡內(nèi)金額消費(fèi)義務(wù)的前提下，仍然以經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)易人的理由拒絕消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利。此事與原店主之間的角度，已構(gòu)成違約。與消費(fèi)者的角度，違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)再次提醒消費(fèi)者：當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益被損害時(shí)，要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，及時(shí)撥打12345消費(fèi)投訴舉報(bào)電話(huà)，并妥善保留手頭的證據(jù)、積極尋找新的證據(jù)，這是自身合法權(quán)益不受侵害的重要保障。