深圳市消委會(huì)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告

公布典型案例 為消費(fèi)者支招

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）發(fā)布深圳市上半年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），分析了5個(gè)典型案例，并向消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者提出合理建議，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，敦促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

在演唱會(huì)門(mén)票不可退改引質(zhì)疑的相關(guān)投訴中，消費(fèi)者于5月8日購(gòu)買(mǎi)了某歌手7月8日深圳演唱會(huì)門(mén)票，后因個(gè)人情況無(wú)法按時(shí)觀看演出，消費(fèi)者當(dāng)即向售票平臺(tái)和主辦方申請(qǐng)退票，遭到拒絕。深圳市消委會(huì)表示，演唱會(huì)門(mén)票開(kāi)售時(shí)間與演出時(shí)間存在較長(zhǎng)時(shí)間差，難免出現(xiàn)因各種原因無(wú)法觀演的情況。如果售票平臺(tái)或主辦方僅銷(xiāo)售“不退不改”門(mén)票，在一定程度上限制了消費(fèi)者退換票權(quán)利，因此不能以“不退不改”為由拒絕退票。深圳市消委會(huì)建議，經(jīng)營(yíng)者參考推出可退改門(mén)票，并且合理定價(jià)，通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改制度，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也為“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門(mén)票流通空間。

在連鎖瑜伽品牌停業(yè)引發(fā)大量投訴案例中，消費(fèi)者訴稱(chēng)其在某瑜伽門(mén)店購(gòu)買(mǎi)瑜伽大課及私教課，但該門(mén)店于5月24日閉店，相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)法聯(lián)系，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門(mén)停業(yè)。深圳市消委會(huì)表示，近年來(lái)，在預(yù)付式消費(fèi)中，商家停業(yè)跑路、退費(fèi)難問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，知名連鎖企業(yè)突發(fā)停業(yè)更是對(duì)消費(fèi)信心的巨大打擊。經(jīng)營(yíng)者因自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題停止?fàn)I業(yè)，已不具備向辦卡的消費(fèi)者提供服務(wù)的履行能力，消費(fèi)者可行使合同解除權(quán)并要求退費(fèi)。

在美容店擅自注射不明物體致面癱案例中，消費(fèi)者訴稱(chēng)其于某美容店進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，商家在未清晰告知的情況下向其臉部注射了不明物體，導(dǎo)致其面癱，商家否認(rèn)該行為并拒絕賠償。深圳市消委會(huì)通過(guò)核實(shí)并向公安機(jī)關(guān)調(diào)取監(jiān)控錄像鎖定關(guān)鍵證據(jù)，確定該美容店未取得相關(guān)資質(zhì)并向消費(fèi)者面部注射侵入性不明物體，屬于違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)。該商家在不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，擅自為客戶(hù)操作醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目，可以認(rèn)定消費(fèi)者的面癱與商家提供的服務(wù)存在因果關(guān)系，消費(fèi)者有權(quán)向商家索賠。

在短視頻平臺(tái)培訓(xùn)服務(wù)誘導(dǎo)消費(fèi)案例中，消費(fèi)者訴稱(chēng)某培訓(xùn)公司人員通過(guò)抖音直播間添加其抖音號(hào)，在一系列宣傳誘導(dǎo)下，其交費(fèi)599元報(bào)名參加短視頻帶貨課程。商家承諾一對(duì)一指導(dǎo)教學(xué)，宣稱(chēng)學(xué)習(xí)后3天見(jiàn)效，15天可賺回學(xué)費(fèi)，其后每月可賺萬(wàn)元，未達(dá)效果可退學(xué)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)課后，商家未對(duì)其提供有針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)，只有自行觀看的視頻鏈接。消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)沒(méi)有得到回復(fù)。深圳市消委會(huì)表示，商家向消費(fèi)者宣傳保本穩(wěn)賺，明顯屬于虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)宣傳。商家發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者可主張退還費(fèi)用。

在婚紗攝影虛假宣傳效果反差大案例中，消費(fèi)者訴稱(chēng)于某婚紗攝影店拍攝婚紗照，選片時(shí)對(duì)拍攝的照片極其不滿(mǎn)意，實(shí)際拍攝質(zhì)量和商家攝影師作品宣傳頁(yè)面效果相差甚遠(yuǎn)。其中，商家宣傳的“圖片100%來(lái)自真實(shí)客戶(hù)”，實(shí)則是由一個(gè)專(zhuān)業(yè)男模特和不同的專(zhuān)業(yè)女模特搭配拍照。消費(fèi)者主張商家虛假宣傳，要求退費(fèi)并賠償。深圳市消委會(huì)表示，商家廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。深圳市消委會(huì)依法介入進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督后，商家將相關(guān)宣傳頁(yè)面的虛假內(nèi)容刪除并進(jìn)行整改，并扣除成本后將剩余金額退還消費(fèi)者。

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