本報(bào)訊 （趙 蕓 肖 月 記者 徐東周）近日，受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，河北省市場監(jiān)管局組織有關(guān)專家，分別對唐山市豐南區(qū)鑫豐熱力有限公司供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（以下簡稱“供熱服務(wù)試點(diǎn)”）、河北唐山曹妃甸氣象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（以下簡稱“氣象服務(wù)試點(diǎn)”）、河北唐山曹妃甸政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（以下簡稱“政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)”）建設(shè)情況進(jìn)行評估，最終3個(gè)試點(diǎn)全部通過考核。

據(jù)悉，上述試點(diǎn)均于2021年獲批建設(shè)。其中，供熱服務(wù)試點(diǎn)是全國首個(gè)供熱領(lǐng)域國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，氣象服務(wù)試點(diǎn)是河北省首個(gè)氣象領(lǐng)域國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

供熱服務(wù)試點(diǎn)主導(dǎo)制定了《智慧供熱服務(wù)規(guī)范》市級地方標(biāo)準(zhǔn)及《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《樓內(nèi)搶修技術(shù)規(guī)程》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；構(gòu)建覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋國家標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)147項(xiàng)，收集相關(guān)法律法規(guī)和指導(dǎo)性文件、標(biāo)準(zhǔn)86項(xiàng)。通過全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+供熱服務(wù)”，有效提高服務(wù)品質(zhì)，供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率、報(bào)修處理響應(yīng)率、報(bào)修處理及時(shí)率均達(dá)到100%，用戶室溫合格率達(dá)99%，客戶滿意度提升至95.45%。相比試點(diǎn)建設(shè)前，供熱服務(wù)試點(diǎn)的用熱、用電、用水單耗有所下降，主營業(yè)務(wù)收入有較大提高。

氣象服務(wù)試點(diǎn)作為國家級第7批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，由唐山市曹妃甸區(qū)氣象局承擔(dān)。通過兩年建設(shè)，構(gòu)建包含208項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的氣象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中國家標(biāo)準(zhǔn)85項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)48項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)64項(xiàng)，覆蓋整個(gè)氣象管理和服務(wù)工作。為氣象災(zāi)害防御部署提供有效決策輔助，圍繞差異化需求提供個(gè)性服務(wù)產(chǎn)品，包括升級“曹港氣象”專業(yè)服務(wù)板塊、開發(fā)完成“稻管家”服務(wù)平臺(tái)、與企業(yè)共建“能環(huán)+氣象”服務(wù)模式等，持續(xù)為鄉(xiāng)村振興、海洋安全、生態(tài)修復(fù)和治理等提供精準(zhǔn)預(yù)報(bào)服務(wù)。試點(diǎn)建成后，綜合地面氣象觀測業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提升，基準(zhǔn)站數(shù)據(jù)可用率達(dá)99.99%。

政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)化”總體思路，突出“無差別受理”“服務(wù)質(zhì)量控制”“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”等創(chuàng)新思想，建立“通用基礎(chǔ)”“服務(wù)提供”“管理標(biāo)準(zhǔn)”“崗位工作四位一體”等政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，做到“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、崗有職能標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物有管理標(biāo)準(zhǔn)”，政務(wù)服務(wù)群眾滿意率達(dá)到98%。該試點(diǎn)實(shí)行“無差別綜合受理”政務(wù)服務(wù)模式，企業(yè)“只跑一個(gè)窗口，只取一次號(hào)，只交一次材料，辦成所有事”；將所有行政許可事項(xiàng)按照標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)指南，在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下要件和流程一致；企業(yè)開辦“全程網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”“不見面審批”，企業(yè)設(shè)立平均用時(shí)壓縮至35分鐘，辦理簡易注銷、一般注銷均時(shí)長不超1個(gè)工作日；推行行政許可和法人登記“組合辦”，申請材料由23項(xiàng)縮減至17項(xiàng)，辦結(jié)時(shí)限由6個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。

截至目前，唐山市獲批國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范33個(gè)，數(shù)量位居全省第一。

《中國質(zhì)量報(bào)》