□ 本報記者 徐東周

日前，河北省邢臺市襄都區(qū)市民李女士遇到了一件煩心事。一個多月前，她在家樂園中北商場花了800多元購買了一雙品牌運動鞋，因降雪等天氣原因，最近幾天才開始穿，不料鞋尖磨腳，越穿磨得越厲害。

退貨？換貨？李女士底氣不足。她忽然想起商場的無理由退換貨承諾，便抱著試試看的心態(tài)來到了專柜?！罢鏇]想到，專柜當(dāng)場就答應(yīng)退貨，還換了一雙大一碼的，問題就這樣輕松解決了?！崩钆亢芨锌?/p>

“這得益于邢臺市市場監(jiān)管局大力推進的‘放心消費示范單位’創(chuàng)建活動?！奔覙穲@天一商場投訴服務(wù)部主管任佩超說，截至去年底，邢臺市所有營業(yè)面積500平方米以上的大中型商超均向消費者作出承諾，只要對商品不滿意，7日及更長時間，消費者不需要任何理由均可退換貨。

無理由退換貨是邢臺市創(chuàng)新社會治理、提振消費信心的舉措之一。據(jù)邢臺市市場監(jiān)管局副局長賈鳳桐介紹，“我們根據(jù)消費者權(quán)益保護的新任務(wù)、新需求，把放心消費示范單位創(chuàng)建、消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等消費者關(guān)心、關(guān)注的領(lǐng)域作為主抓手，積極探索創(chuàng)新，進一步壓實企業(yè)主體責(zé)任，提高商品服務(wù)供給品質(zhì)，讓消費者消費放心、放心消費”。

“相比之下，我們更看中的還是誠信經(jīng)營的大環(huán)境。消費者滿意了，自然在我們的店里消費就更放心，這是互利共贏的。去年下半年以來，我們的營業(yè)額較上半年增加2.1%，會員消費較上半年增加了三成多，回頭客越來越多?！奔覙穲@天一商場某品牌店長曹飛說。

據(jù)了解，截至去年底，該市參與線下無理由退換貨承諾實體店382家，實現(xiàn)線下無理由退貨件數(shù)3.52萬余件，退貨金額146.24萬元。該市連鎖商超基本實現(xiàn)了“同城異店、異城異店”退換貨模式。

“我們還將繼續(xù)擴大無理由退換貨的范圍，正在修訂的河北省首個市級地方標準《線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，也將為有效推動當(dāng)?shù)胤判南M環(huán)境創(chuàng)建工作提供了制度保障。”邢臺市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科長李云峰介紹說。

《中國質(zhì)量報》