中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷完善ODR機(jī)制，大力推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展，積極引導(dǎo)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。截至目前，全市已發(fā)展ODR企業(yè)238家，2023年通過(guò)ODR方式解決消費(fèi)投訴3211件，位居全省前列。

ODR機(jī)制即在線爭(zhēng)議解決機(jī)制，是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決消費(fèi)者與企業(yè)之間糾紛的工作機(jī)制。邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，一是引入ODR機(jī)制。在全市重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)企業(yè)，特別是食品、藥品等與廣大消費(fèi)者生活息息相關(guān)的領(lǐng)域培育發(fā)展ODR企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)駐12315平臺(tái)，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，履行社會(huì)責(zé)任，源頭化解消費(fèi)糾紛。二是加大培訓(xùn)力度。通過(guò)宣傳普及ODR知識(shí)、定期培訓(xùn)指導(dǎo)等方式，不斷提升企業(yè)在線解決處置消費(fèi)糾紛的能力，提高企業(yè)服務(wù)水平，減少不必要的社會(huì)資源浪費(fèi)，為消費(fèi)者提供更加可靠的消費(fèi)保障。三是實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對(duì)ODR企業(yè)辦理處理消費(fèi)投訴情況定期審核，發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合理訴求故意拖延、無(wú)理拒絕或在平臺(tái)上反饋的投訴處理結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)的，啟動(dòng)ODR退出機(jī)制；企業(yè)存在違法違規(guī)行為被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或黑名單的，一律取消ODR企業(yè)資格。(趙春輝 高飛）