綜合運用多種方式 督促企業(yè)改進服務

四川成都一季度食品投訴舉報數(shù)量增長較快

本報訊 （記者 唐志紅）四川省成都市市場監(jiān)管局公布的2024年第一季度12315數(shù)據(jù)分析報告顯示，一季度，成都市各級市場監(jiān)管部門共接收辦理各類投訴、舉報和咨詢9.98萬件，同比增長12.02%。

在商品類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為食品、服裝鞋帽、家居用品、通信產(chǎn)品和交通工具，占商品類投訴的 60.63%。從同比增幅來看，食品投訴舉報數(shù)量增長較快。

在服務類投訴舉報數(shù)量靠前的客體類別中，排名前五的分別為教育和培訓服務、餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂和體育服務、互聯(lián)網(wǎng)服務，占服務類投訴的63.82%。從同比增幅來看，互聯(lián)網(wǎng)服務和教培服務投訴舉報數(shù)量增長較快。

在消費者投訴中，數(shù)量較多的問題主要有售后服務、質(zhì)量、食品安全、合同和不正當競爭，合計占比81.38%。增幅較大的為不正當競爭，同比增長達111.72%。

從投訴內(nèi)容上看，網(wǎng)絡手機充值付費和職業(yè)技能培訓方面的投訴值得關(guān)注。一是，一些網(wǎng)絡平臺中上的手機話費充值經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導消費者充值手機話費，消費者實際得到的卻是話費優(yōu)惠券，消費者要求退費無果，引發(fā)投訴。二是，一些網(wǎng)絡平臺上的技能培訓經(jīng)營主體，通過引人誤解的商業(yè)宣傳，誘導學員簽訂培訓合同，學員要求退費無果，引發(fā)投訴。

“職業(yè)技能培訓類投訴已成為全年消費投訴熱點之一。易遭受侵權(quán)的消費群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運營、網(wǎng)上開店、播音配畫等多個培訓領(lǐng)域?！庇浾吡私獾?，成都市消委會近期聯(lián)合成都市高新區(qū)消費者協(xié)會約談了19家職業(yè)技能培訓企業(yè)，這些企業(yè)曾多次被投訴，涉及虛假宣傳、服務質(zhì)量差、誘導辦理分期貸款、無培訓資質(zhì)等。

“不良商家往往依托互聯(lián)網(wǎng)直播營銷等手段制造輕松賺快錢、低投入高收益假象引誘消費者，也擾亂了培訓市場秩序?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局提醒消費者，需冷靜面對商家的推銷，注意合同約定培訓效果、避免線下交易和私下付款以減少消費風險，特別是在選擇“培訓貸”時要警惕，仔細閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

據(jù)了解，成都市市場監(jiān)管部門將加強行政指導，綜合運用行政約談、投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等方法，督促投訴量大、調(diào)解成功率低的企業(yè)落實保護消費者合法權(quán)益的主體責任，持續(xù)推動消費者滿意度的提升。

《中國質(zhì)量報》