主動傾聽需求 強化服務意識

內(nèi)蒙古自治區(qū)特檢院多措并舉推進行風建設見成效

□ 王瑞坤 閆錫坤

“以前辦理業(yè)務需要的材料多，而且一項業(yè)務排一次隊。現(xiàn)在一個窗口全辦了，效率真高！”在內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設備檢驗研究院（以下簡稱“內(nèi)蒙古特檢院”）包頭分院辦事大廳辦理業(yè)務的一名企業(yè)辦事人員豎起大拇指點贊道。該院推行“一站式辦結(jié)”服務，充分利用信息化平臺，打通服務“最后一公里”，最大限度減少用戶等待時間。這是今年以來，內(nèi)蒙古特檢院圍繞行風建設三年攻堅專項行動目標任務，多措并舉，持續(xù)發(fā)力，扎實做好行風建設“深化拓展年”工作取得的成效。

內(nèi)蒙古特檢院全面梳理在為民服務、優(yōu)化營商環(huán)境等方面存在的問題和不足，科學制定整改措施，進一步優(yōu)化業(yè)務流程，最大限度減少用戶等待時間。同時，該院采取“走出去，請進來”方式，傾聽企業(yè)心聲，認真總結(jié)分析企業(yè)反饋意見和調(diào)研成果，切實解決企業(yè)的急難愁盼問題。

辦事大廳是特檢院的窗口，是特檢院與企業(yè)溝通的紐帶，提高辦事大廳工作人員的服務意識、服務能力至關重要。

5月7日，在內(nèi)蒙古特檢院巴彥淖爾分院辦事大廳，一位客戶急匆匆地來到柜臺前，焦急地對工作人員說：“我單位的起重機到期需要檢定，以前都是在外地檢驗，現(xiàn)在著急用，怎么辦呢？”解答員耐心解釋說：“不要著急，我?guī)湍浫肱R時信息。按照清單準備好材料，您到屬地市場監(jiān)管部門備案此臺設備就可以報檢了。”為了提高響應速度，減少客戶等待時間，該院在各業(yè)務科室設置專職解答員，專門為報檢客戶答疑解惑。

內(nèi)蒙古特檢院各分院主動“請進來”，積極“走出去”，通過“零距離、面對面”傾聽企業(yè)“心聲”，切實摸清企業(yè)發(fā)展情況、需求及發(fā)展中面臨的困難和問題。

4月12日，內(nèi)蒙古特檢院烏蘭察布分院邀請來自該市重點企業(yè)的6名行風監(jiān)督員參加行風監(jiān)督座談會。監(jiān)督員們從不同角度就報檢和檢驗中存在的問題進行了溝通，相關負責人現(xiàn)場給予企業(yè)滿意答復。4月29日上午，內(nèi)蒙古特檢院滿洲里分院聯(lián)合滿洲里市市場監(jiān)管局召開2024年度滿洲里市特種設備行風建設暨特種設備安全工作協(xié)調(diào)推進會。會議邀請該市各特種設備生產(chǎn)單位、使用單位代表參加，現(xiàn)場發(fā)放《特種設備檢驗檢測認知滿意度調(diào)查問卷》，邀請4名優(yōu)秀企業(yè)負責人擔任特約行風監(jiān)督員。內(nèi)蒙古特檢院阿拉善分院領導班子成員集體深入內(nèi)蒙古慶華集團、內(nèi)蒙古能源發(fā)電投資集團有限公司烏斯太熱電廠等重點企業(yè)走訪，征求企業(yè)的意見和建議，排查作風突出問題。

內(nèi)蒙古特檢院厚植為民情懷，強化檢驗檢測服務意識，聚焦主責主業(yè)和難點問題，大力整治行業(yè)中的不正之風。該院召開行風警示教育專題會議，有效提升業(yè)務人員思想認識。優(yōu)化業(yè)務流程，通過統(tǒng)一業(yè)務大廳各項工作制度，建設標準化辦事大廳。提升服務意識，線上依托內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設備檢驗信息化平臺服務企業(yè)，讓客戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路；線下延長業(yè)務服務時間，推出“早到10分鐘、晚走10分鐘”和開通24小時熱線等服務，實現(xiàn)服務企業(yè)“線上+線下”雙聯(lián)動。堅持不懈為客戶解難題，設置專職解答員，為報檢客戶提供更舒心、暖心、安心、放心、貼心的服務。

《中國質(zhì)量報》【行風建設三年攻堅專項行動】