中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，提升旅游業(yè)服務質(zhì)量，結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，今年以來，青海省海西州市場監(jiān)管部門認真開展旅游市場專項檢查，旨在以查促管、以改促進，點亮市場安全“警示燈”，打好查糾整改“預防針”，切實維護全州旅游市場秩序，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力和游客滿意度。

強化市場價格監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序。不定期開展旅游市場巡查，對經(jīng)營者價格方面問題進行告誡提醒，現(xiàn)場整改。依法查處未執(zhí)行政府定價及拒不按規(guī)定對商品及服務進行明碼標價的行為。一是以景點收費為重點，檢查景區(qū)門票價格執(zhí)行情況，有無擅自增設收費項目或以其它形式變相提高門票價格、違規(guī)收取景區(qū)周邊停車費等行為；二是以餐飲飯店、酒店賓館、商業(yè)零售等領域價格收費為重點，檢查商品或服務是否明碼標價、缺斤少兩，商品是否在保質(zhì)期內(nèi)，嚴防價格欺詐。全州共累計檢查景區(qū)及周邊各類經(jīng)營主體540余家次，簽訂《旅游市場誠信經(jīng)營承諾書》100余份。

強化食品安全監(jiān)管，筑牢食品安全底線。圍繞景區(qū)周邊飯店、超市、食雜店、流動攤販開展全面檢查。一是強化餐飲環(huán)節(jié)食品安全保障。嚴格規(guī)范餐飲單位食品加工制作及餐飲用具清洗消毒、合理處置餐廚廢棄物、落實制止餐飲浪費的各項措施等經(jīng)營行為。持續(xù)推進旅游景區(qū)餐飲服務單位風險分級管理和“明廚亮灶”工作，切實做到食品加工制作重點區(qū)域可視、關鍵環(huán)節(jié)可知、風險點位可控；二是強化食品安全隱患排查。嚴格落實“四個最嚴”要求，嚴厲查處無證無照、未嚴格落實食品安全管理制度、食品索證索票進貨查驗和臺賬記錄不規(guī)范、銷售散裝食品存在“三無”，過期、腐爛、霉變及“三防”設施不齊全、標識標簽不合規(guī)范的違法違規(guī)行為。全州旅游景區(qū)及周邊共有餐飲服務單位449家，持證率達98%，“明廚亮灶”率達90%。

強化特種設備安全監(jiān)管，保障特種設備安全運行。依托“青海省特種設備安全監(jiān)察系統(tǒng)”，以賓館、旅游景區(qū)等公眾聚集場所為重點，厘清電梯、大型游樂設施、非公路用旅游觀光車輛等特種設備運行情況，突出隱患排查整治重點，制定檢查計劃，開展涉旅特種設備安全專項檢查。重點對景區(qū)大型游樂設施、纜車滑道、觀光車輛等特種設備的安全性能進行檢查，嚴禁無合法手續(xù)、超期未檢以及報停設備擅自投入使用，嚴禁無相應資質(zhì)的人員上崗操作。

暢通投訴舉報渠道，提高消費維權效能。以全國“12315”投訴舉報平臺為基礎，結合“12345”政務服務便民熱線，依法依規(guī)維護游客和經(jīng)營者的合法權益，做到快分流、快回應、快辦理、保質(zhì)量處理旅游景區(qū)市場監(jiān)管領域消費糾紛，確保旅游高峰期旅游消費投訴第一時間得到妥善處理。對處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，堅決依法查處。積極推行12315平臺ODR機制，鼓勵引導更多企業(yè)落實經(jīng)營者消費維權主體責任，線上直接與消費者協(xié)商解決糾紛，打通消費維權“最后一公里”，提高消費維權效能，為游客創(chuàng)建和諧寬松的消費環(huán)境。12315平臺共處理涉旅投訴360余起，均已全部辦結完成，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.5萬余元。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）