中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月7日，云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組成專家組，對(duì)百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開展終期評(píng)估驗(yàn)收，通過聽取匯報(bào)、查看資料、實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)、顧客滿意度調(diào)查、分項(xiàng)評(píng)分等環(huán)節(jié)，百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目以綜合得分96分順利通過終期評(píng)估。

百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，于2022年12月被列入國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，2023年被麗江市委全面深化改革委員會(huì)列為重要改革試點(diǎn)臺(tái)賬。麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開展質(zhì)量基礎(chǔ)一站式服務(wù)。

組織保障有力，項(xiàng)目推進(jìn)有序。試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，相關(guān)公司成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確試點(diǎn)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組及專兼職人員，為項(xiàng)目實(shí)施提供組織保障。制定切實(shí)可行的試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案，采取有力措施協(xié)調(diào)推進(jìn)試點(diǎn)各項(xiàng)工作。公司通過自籌、向上爭取項(xiàng)目資金等方式，作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫、試點(diǎn)成果宣傳等方面，為試點(diǎn)工作順利開展提供資金保障。

體系構(gòu)建合理、標(biāo)準(zhǔn)適用有效。公司以黨建工作統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)，按照“質(zhì)量為本、服務(wù)為先、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升”的工作原則，緊緊圍繞GB/T 24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》等國家標(biāo)準(zhǔn)要求，在不斷總結(jié)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化，建立包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系和崗位標(biāo)準(zhǔn)子體系等四大子體系構(gòu)成的云南麗江百歲坊銀器飾品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)體系共包含標(biāo)準(zhǔn)231項(xiàng)，其中納入國家標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)(參與制定1項(xiàng))；制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)192項(xiàng)。

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、注重持續(xù)改進(jìn)。為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，試點(diǎn)單位通過定期或不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、開展崗位技能競賽等形式多樣的方式，積極開展各類標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施，有力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)“從紙上落實(shí)到行動(dòng)上”。同時(shí)注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期由公司督查組及標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展進(jìn)度進(jìn)行督查督辦，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中存在的問題和不足，及時(shí)反饋、記錄和研究，并通過對(duì)門店服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)對(duì)比，持續(xù)收集客戶對(duì)服務(wù)的意見建議，不斷改進(jìn)和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，基本形成標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

開展試點(diǎn)建設(shè)工作2年以來，試點(diǎn)單位按照“突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)、規(guī)范實(shí)施”的原則，通過制定標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作流程，從細(xì)節(jié)抓落實(shí)，督查促執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行力，公司全體員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)得到不斷加強(qiáng)，管理服務(wù)水平顯著提高，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益不斷提升，品牌效應(yīng)不斷凸顯，為其它服務(wù)單位提供了較好的示范案例，起到了應(yīng)有的示范作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及品牌效應(yīng)。

管理服務(wù)水平顯著提高。公司通過標(biāo)準(zhǔn)化理念和手段，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，形成了以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)黨建與企業(yè)文化深度融合的獨(dú)特模式，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)流程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，服務(wù)效率得到不斷提升，消費(fèi)糾紛不斷減少，服務(wù)滿意度不斷提高。

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益不斷提升。試點(diǎn)期間，2022年至2023年公司銷售額實(shí)現(xiàn)25.59%的增長，經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。公司先后被多家媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，被評(píng)為古城區(qū)“優(yōu)秀文化企業(yè)”“誠信經(jīng)營示范戶”、麗江市兩新組織“黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)”示范黨組織。百歲坊品牌麗江手工銀器技藝傳習(xí)中心被掛牌市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“納西族傳統(tǒng)銀器制作技藝傳承基地”，社會(huì)效益不斷擴(kuò)大。

品牌效應(yīng)不斷凸顯。通過試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，百歲坊品牌得到社會(huì)各界認(rèn)可，2022年百歲坊品牌產(chǎn)品“披星戴月掛飾、天雨流芳套系書簽、平安喜樂寶寶套裝”入選云南省文化和旅游廳首屆“非遺伴手禮”名單；2024年2月1日，百歲坊品牌被認(rèn)定為第三批“中華老字號(hào)”，行業(yè)品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)。（和東麗）