中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江蘇省太倉市消保委自主起草的蘇州地方標(biāo)準(zhǔn)DB3205《汽車消費糾紛人民調(diào)解規(guī)范》正式發(fā)布，對汽車消費糾紛人民調(diào)解的組織架構(gòu)、人員組成及調(diào)解流程都作了具體要求，同時規(guī)范了人民調(diào)解文書格式，標(biāo)志著蘇州市汽車消費糾紛人民調(diào)解有了規(guī)范性樣本，也為人民調(diào)解在蘇州市其他消費領(lǐng)域的運用提供了可復(fù)制推廣的經(jīng)驗。

汽車消費具有產(chǎn)品價值高、技術(shù)作業(yè)復(fù)雜、交易環(huán)節(jié)多等特點，容易產(chǎn)生消費糾紛。為破解汽車消費糾紛難題，太倉市消保委聯(lián)合太倉市人民法院、太倉市汽車流通行業(yè)商會、蘇州市二手車業(yè)商會和太倉市機動車維修行業(yè)協(xié)會協(xié)同共建，于2021年10月掛牌設(shè)立太倉市汽車消費糾紛聯(lián)動化解中心。

2023年，太倉市消保委聯(lián)合太倉市人民法院、司法局總結(jié)提煉汽車消費糾紛聯(lián)動化解機制成功經(jīng)驗，擦亮?！榜{”護“行”汽車消費糾紛聯(lián)動調(diào)處品牌，成立太倉市汽車消費糾紛人民調(diào)解委員會。同年，太倉市消保委創(chuàng)新提出開展汽車消費糾紛人民調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在蘇州市司法局的推薦下，在蘇州市市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)處、蘇州市消保委的指導(dǎo)下，由太倉市消保委自主起草的《汽車消費糾紛人民調(diào)解規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)成功獲批立項，并于2023年12月舉行了項目啟動儀式。

自成立以來，太倉市汽車消費糾紛人民調(diào)解委員會累計化解汽車消費糾紛1789起，調(diào)解成功率高達91.06%。聯(lián)動化解案例入選江蘇省高院2023年度消費維權(quán)典型案例，獲評長三角消保聯(lián)盟堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。太倉市汽車消費糾紛聯(lián)動化解中心被命名為蘇州市2023年度“楓橋經(jīng)驗”示范品牌和太倉市“關(guān)愛民生法治行”十佳項目。

開展汽車消費糾紛人民調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐，是人民調(diào)解工作法治化的必然要求，是探索源頭化解、多元化解的有力嘗試。

下一步，太倉市消保委將持續(xù)發(fā)揮平臺賦能、橋梁紐帶和社會監(jiān)督三大作用，復(fù)制、推廣汽車消費糾紛人民調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗，深耕社會矛盾突出領(lǐng)域，在提高調(diào)處成功率上再下功夫，為促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定作出新貢獻。（來源：太倉市場監(jiān)管）