中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)透明度與公眾參與度，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展12315服務(wù)熱線(xiàn)“開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表、企業(yè)代表和媒體記者等30余人走進(jìn)青海省12315受理服務(wù)中心，通過(guò)“全景呈現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)全流程+親身體驗(yàn)投訴處置標(biāo)準(zhǔn)化操作+零距離對(duì)話(huà)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員”的三維互動(dòng)形式，展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“監(jiān)管為民”的履職擔(dān)當(dāng)。

來(lái)訪(fǎng)代表參觀(guān)了消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理大廳，現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看12315熱線(xiàn)智能數(shù)據(jù)平臺(tái)動(dòng)態(tài)演示，電子顯示屏滾動(dòng)呈現(xiàn)當(dāng)日熱線(xiàn)接聽(tīng)量、投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域分布、工單辦結(jié)率等核心數(shù)據(jù)，直觀(guān)反映消費(fèi)維權(quán)工作態(tài)勢(shì)。工作人員詳細(xì)講解消費(fèi)者訴求從受理登記、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦到結(jié)果反饋的全鏈條處置機(jī)制，介紹“7×24小時(shí)人工服務(wù)”“重點(diǎn)領(lǐng)域投訴綠色通道”等便民服務(wù)舉措運(yùn)行成效?；顒?dòng)期間，在專(zhuān)業(yè)坐席指導(dǎo)下，代表們進(jìn)行“沉浸式崗位體驗(yàn)”，通過(guò)模擬處理消費(fèi)咨詢(xún)、投訴工單錄入等實(shí)務(wù)操作，深入掌握訴求受理規(guī)范與溝通技巧，有效增進(jìn)了社會(huì)各界對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的認(rèn)知與理解。

下一步，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升維權(quán)效率，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、企業(yè)誠(chéng)信承諾、典型案例曝光等活動(dòng)，與社會(huì)各界攜手，共同營(yíng)造安全、放心、滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）