中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，安徽省明光市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持以營(yíng)造放心滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境作為消費(fèi)維權(quán)工作的著力點(diǎn)，守牢監(jiān)管底線(xiàn)、筑牢維權(quán)基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平。

優(yōu)化核心流程。完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，深入推進(jìn)12315與12345銜接協(xié)同機(jī)制建設(shè)，不斷完善消費(fèi)糾紛化解流程；充分發(fā)揮民事調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛中的積極作用，提升消費(fèi)維權(quán)效能。今年以來(lái)，已接待消費(fèi)者咨詢(xún)402人次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)721件，消費(fèi)投訴及舉報(bào)的按時(shí)辦結(jié)率均為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬(wàn)元；查辦民生領(lǐng)域案件124件，罰沒(méi)款58萬(wàn)元。

提供貼心服務(wù)。不斷完善維權(quán)體系，推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)站全覆蓋。開(kāi)展放心消費(fèi)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園”等“五進(jìn)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷發(fā)展在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位，為消費(fèi)者提供消費(fèi)糾紛快速便捷和解服務(wù)。截至目前，已開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)14次，全市建成服務(wù)站26個(gè)、ODR單位21家，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行業(yè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

打造放心標(biāo)準(zhǔn)。由市監(jiān)、發(fā)改、文旅等多部門(mén)建立“放心消費(fèi)在明光”創(chuàng)建聯(lián)席會(huì)議制度，在吃、住、行、購(gòu)、娛等領(lǐng)域深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，健全協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造一批標(biāo)準(zhǔn)級(jí)消費(fèi)維權(quán)樣板。不斷落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，分行業(yè)制定放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，培育放心消費(fèi)示范單位。目前，已分別培育省、市、縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位2、15、112家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位755家，“放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村”覆蓋率已達(dá)96%以上。

營(yíng)造舒心環(huán)境。搭建“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)“云平臺(tái)”，利用微信公眾號(hào)、抖音等多形式展示維權(quán)成果、典型案例，講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)村村通廣播發(fā)布消費(fèi)警示、傳播消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者廣泛參與。創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)宣傳方式，打造《食安明光 舌尖例查》檢查欄目，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)量大、消費(fèi)投訴舉報(bào)多的食品餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展突擊檢查，目前已更新63期，播放量超500萬(wàn)次，全平臺(tái)發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)警示提示12次。（李修子龍 許陽(yáng)）