中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所制定《客戶不滿意問題處置辦法》，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，確?？蛻舨粷M意問題得到馬上辦，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

《辦法》明確不滿意問題處置責(zé)任分工，不滿意問題的第一知曉人是首問責(zé)任人，其他人員根據(jù)所在崗位承擔(dān)責(zé)任，同時將客戶的不滿意問題分為非常緊急、緊急、一般3個等級，每個等級有責(zé)任人、處理時限和流程，并系統(tǒng)梳理常見問題，科學(xué)制定應(yīng)對策略，確保群眾滿意度持續(xù)提升。

“《辦法》執(zhí)行后，客戶訴求可以第一時間得到回應(yīng)，減少了矛盾升級，讓客戶切實(shí)感受到我們的真誠服務(wù)，將危轉(zhuǎn)為機(jī)，不斷提高客戶信任度。”桂林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)人表示，該所將始終貫徹“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)改革，持續(xù)提升檢驗(yàn)?zāi)芰?、檢驗(yàn)速度和服務(wù)水平，從根本上解決群眾不滿意問題，為桂林世界級旅游城市建設(shè)營造良好的營商環(huán)境。（關(guān)萍）