9月22日，由河北省市場監(jiān)督管理局、石家莊市市場監(jiān)督管理局主辦的“服務(wù)認證體驗周”活動在石家莊煤礦機械有限責任公司舉行。企業(yè)代表、認證機構(gòu)代表，河北省、石家莊市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人，石家莊市部分區(qū)縣市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人等共50多人參加了會議。

會議首先由企業(yè)代表石家莊煤礦機械有限責任公司介紹了通過服務(wù)認證，推動企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。接著由服務(wù)認證代表機構(gòu)北京五洲天宇認證中心介紹了全國服務(wù)認證概況，交流了開創(chuàng)“四位一體”服務(wù)認證的經(jīng)驗。

石家莊煤礦機械有限責任公司公司創(chuàng)建于1939年，自2016年年初開始邀請行業(yè)售后服務(wù)認證專家對GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》進行導入，針對公司專用車系列產(chǎn)品建立、實施了石煤機公司的售后服務(wù)評價體系，培養(yǎng)了7名售后服務(wù)管理師，并嚴格按照“五星級售后服務(wù)認證”的要求開展專用車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2016年8月5日通過了北京五洲天宇認證中心服務(wù)認證并獲得“五星級售后服務(wù)認證證書”；2019年7月17日通過復(fù)審繼續(xù)保持了“五星級售后服務(wù)認證證書”，該公司通過售后服務(wù)認證后取得了一系列實效，形成了石煤機特色的服務(wù)文化；產(chǎn)品的外觀、標識更加規(guī)范、統(tǒng)一，提升了產(chǎn)品辨識度；服務(wù)管理更加信息化；服務(wù)流程更加規(guī)范化；服務(wù)團隊更加專業(yè)化；服務(wù)更貼心，用戶更安心；對產(chǎn)品市場推廣產(chǎn)生了極大的促進作用，具有較強的競爭優(yōu)勢，促進了煤機裝備規(guī)模的不斷增長，全面提升了“石煤”品牌影響力。

北京五洲天宇認證中心開創(chuàng)了“四位一體”服務(wù)認證模式。2007年，北京五洲天宇認證中心經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部發(fā)文推薦、國家認監(jiān)委批準成立，成為中國售后服務(wù)認證和品牌認證開創(chuàng)機構(gòu)、認證規(guī)則制定機構(gòu)、多項國家標準和行業(yè)標準的牽頭起草單位。

10多年來，北京五洲天宇認證中心以“四位一體”的方式開展工作，在服務(wù)認證領(lǐng)域奠定了國內(nèi)地位，在國際上也產(chǎn)生了重大的影響力。北京五洲天宇認證中心按照國家商務(wù)部、國家工信部文件，與中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合培訓“售后服務(wù)管理師”和“首席品牌官”、“品牌總監(jiān)”資質(zhì)，目前已為3000多家行業(yè)代表企業(yè)，10000多名中高層管理人員進行授課，在中國創(chuàng)立了“售后服務(wù)專業(yè)管理人才”、“品牌專業(yè)人才”。

與會代表還參觀了石家莊煤礦機械有限責任公司生產(chǎn)管理車間，現(xiàn)場觀摩了售后服務(wù)。

河北省、石家莊市市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導充分肯定了石家莊煤礦機械有限責任公司和北京五洲天宇認證中心的做法和經(jīng)驗，分別對河北省及石家莊市下一步開展服務(wù)認證提出了要求，作出了部署。（求實）