2023年3·15用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿意中國(guó)大會(huì)召開(kāi)

倡導(dǎo)企業(yè)追求用戶滿意度提升

本報(bào)訊 （記者 張曉航）近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)以“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”為主題，在安徽省合肥市召開(kāi)2023年3·15用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨2022年滿意中國(guó)大會(huì)。會(huì)議旨在更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)更多企業(yè)實(shí)施用戶滿意工程，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

工信部科技司有關(guān)負(fù)責(zé)人李俊宏在致辭時(shí)指出，目前，數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費(fèi)業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律，加大質(zhì)量信息供給，帶領(lǐng)會(huì)員企業(yè)升級(jí)用戶思維，以亮諾倡導(dǎo)誠(chéng)信，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)用戶滿意度提升。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李高帥表示，當(dāng)前形勢(shì)下做好用戶體驗(yàn)管理工作迫在眉睫，追求用戶滿意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn)，在流程上優(yōu)化體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶關(guān)系，增進(jìn)用戶信任。

會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2023年近400家簽署用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾企業(yè)名單，參會(huì)代表在用戶滿意經(jīng)營(yíng)承諾倡議簽名墻簽名。會(huì)場(chǎng)上，280余名與會(huì)代表向廣大企業(yè)發(fā)出“視質(zhì)量為生命、以高質(zhì)量為追求、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、追求用戶滿意、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”倡議。

大會(huì)結(jié)合“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 追求用戶滿意”進(jìn)行了主題演講和實(shí)踐分享，同期開(kāi)展了家電行業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研討，對(duì)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫。海爾集團(tuán)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人分別發(fā)表題為“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)即質(zhì)量”“開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信管理，提升用戶滿意”的主題演講，國(guó)網(wǎng)客服中心、九牧集團(tuán)、上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心代表分別就用戶滿意管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

工信部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)、安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳、安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局、安徽省國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)代表、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員等280余人參加會(huì)議。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》