中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，東風(fēng)柳州汽車有限公司（以下簡稱“東風(fēng)柳汽”）后市場運營中心商用車服務(wù)保障部部長胡賢淼作為“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)——全國售后服務(wù)TOP10”代表發(fā)言。

胡賢淼表示，東風(fēng)柳汽一直以來非常重視發(fā)展服務(wù)事業(yè)，提出“以一流服務(wù)提升品牌價值、以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越發(fā)展”，致力于打造“用心服務(wù)、舒心享受”的體驗式售后服務(wù)體系。從服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷等方面打造如服務(wù)聯(lián)盟、60分鐘快保、移動服務(wù)等特色服務(wù)，建立完善的服務(wù)規(guī)范。

胡賢淼表示，東風(fēng)柳汽圍繞用戶用車創(chuàng)新開發(fā)全包、半包、托管、延保服務(wù)產(chǎn)品，與合作伙伴共同挖掘潛力，實現(xiàn)客戶運營成本降本增效、分享價值，與客戶、渠道伙伴共創(chuàng)共贏。東風(fēng)柳汽挖掘網(wǎng)聯(lián)化大數(shù)據(jù)為用戶提供精準(zhǔn)專業(yè)的車輛監(jiān)控、能耗分析、運營分析，助力用戶提升運營效率；自主研創(chuàng)主動服務(wù)、智能保養(yǎng)、預(yù)見性維修數(shù)字化智能服務(wù)模式，實施全流程可視化服務(wù)管控，推動從“傳統(tǒng)被動服務(wù)→數(shù)字化主動服務(wù)→數(shù)字化預(yù)見性服務(wù)”轉(zhuǎn)型演變。

“在汽車升級換代周期縮短帶來新的市場機遇下，我們不斷深入洞察汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和用戶對售后服務(wù)升級需求，貫徹‘專業(yè)的手、關(guān)愛的心’和‘服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線’服務(wù)口號，不斷提升服務(wù)業(yè)務(wù)水平，提高消費者對品牌的滿意度?！?胡賢淼表示，東風(fēng)柳汽致力于構(gòu)建汽車全生命周期的服務(wù)生態(tài)，從用戶選車、購車、用車、售后、置換等環(huán)節(jié)拓展服務(wù)后市場業(yè)務(wù)，深度挖掘服務(wù)需求和價值，加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)客戶、廠商、全價值鏈參與方的共贏和長遠發(fā)展。