中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月13日，廣東省韶關(guān)市2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)在市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行。會(huì)議向社會(huì)集中通報(bào)2023年度韶關(guān)市消費(fèi)維權(quán)工作情況及2024年度工作部署、2023年度全市“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”工作情況，公布韶關(guān)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例和2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)安排等，并接受媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪。

韶關(guān)市2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)新聞通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

通報(bào)2023年度韶關(guān)市消費(fèi)維權(quán)工作情況及2024年度工作部署

2023年度，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共依托全國(guó)12315平臺(tái)受理咨詢、投訴、舉報(bào)7733件，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失237.88萬(wàn)元。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合執(zhí)法部門通過(guò)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)10096件。全市各級(jí)消委會(huì)共接待來(lái)電來(lái)訪3500多人次，消費(fèi)者投訴801件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失135.6萬(wàn)元。

韶關(guān)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)楊萬(wàn)林通報(bào)2023年度全市市場(chǎng)監(jiān)管部門履行消費(fèi)維權(quán)工作成效及2024年工作安排。

2024年，韶關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消委會(huì)將緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題內(nèi)容，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

一是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。組織開(kāi)展“3·15”期間現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、食品安全宣傳周、“光盤行動(dòng)”“反對(duì)浪費(fèi)、崇尚節(jié)約”等主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)新媒體策劃宣傳、創(chuàng)意漫畫(huà)設(shè)計(jì)、公益廣告宣傳等多種方式，向社會(huì)廣泛開(kāi)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)宣傳，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量。

二是努力提升12315工作效能。韶關(guān)將充分發(fā)揮12345、12315的咨詢投訴舉報(bào)作用，建設(shè)統(tǒng)一便民高效的消費(fèi)維權(quán)投訴渠道。深入實(shí)施12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)2024年新版《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)分細(xì)則》，暢通投訴舉報(bào)渠道，提高投訴調(diào)解成功率，全面推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示工作落實(shí)，優(yōu)化全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)處理工作，切實(shí)提升12315工作體系處理效率和處置成效。

三是落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域民生工程。韶關(guān)將認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃的部署，按照《韶關(guān)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域民生工程五年工作實(shí)施方案（2023—2027年）》，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會(huì)議制度作用，明確各成員單位職責(zé)分工，落細(xì)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)民生工程五年行動(dòng)目標(biāo)任務(wù)。

四是鞏固擴(kuò)大放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建成果。持續(xù)深入推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，廣泛開(kāi)展全市放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，深入做好創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)主體的引導(dǎo)力度，新增一批知名街區(qū)（商圈）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合舉行授牌儀式和宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍，擴(kuò)大宣傳聲勢(shì)，進(jìn)一步提升活動(dòng)的社會(huì)影響力和品牌力。

全市“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”工作成效顯著

新聞通報(bào)會(huì)播放了展示2023年韶關(guān)市“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”工作成果的專題宣傳片。

2023年，“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”納入省政府十件民生實(shí)事，韶關(guān)市按照“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，充分釋放內(nèi)需潛力”的工作目標(biāo)，建立市-縣-鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，在全市范圍內(nèi)全力推進(jìn)放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者積極參與“放心消費(fèi)承諾”“線下無(wú)理由退貨承諾”，向社會(huì)作出“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”三大承諾及線下無(wú)理由退貨承諾，覆蓋群眾生活消費(fèi)、餐飲、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等各種重點(diǎn)民生領(lǐng)域，成效顯著。目前，全市“放心消費(fèi)承諾單位”2866家，“線下無(wú)理由退貨承諾店”645家，累計(jì)創(chuàng)建27個(gè)“放心消費(fèi)承諾街區(qū)（商圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、電商平臺(tái)）”，覆蓋大型商場(chǎng)、超市、零售店等消費(fèi)市場(chǎng)。

公布韶關(guān)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

市消委會(huì)在全市基層消委會(huì)中廣泛征集了2023年發(fā)生的有代表性、典型性的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，在本次新聞通報(bào)會(huì)上予以公布。此次公布的10宗消費(fèi)維權(quán)典型案例涉及保健產(chǎn)品、裝修建材、家用電子電器、交通工具、美容及健身服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)等。其中，1宗美容服務(wù)類案例入選省消委會(huì)2023年消費(fèi)維權(quán)典型案例。

市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅智毅公布韶關(guān)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例及2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)安排。

“3·15”當(dāng)天，韶關(guān)將采用活動(dòng)采用線下+線上“雙引擎”辦會(huì)新模式，以一個(gè)線下主會(huì)場(chǎng)（湞江區(qū)百年?yáng)|街婚慶廣場(chǎng)），一個(gè)線下分會(huì)場(chǎng)（武江區(qū)前進(jìn)國(guó)際建材城）同步線上直播互動(dòng)開(kāi)展。（文/陳惠韶 黃競(jìng) 圖/陳惠韶）