中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為紀(jì)念2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，黑龍江省七臺(tái)河市市場監(jiān)督管理局、七臺(tái)河市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心提前謀劃，精心準(zhǔn)備，圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，凝聚社會(huì)力量，開展了形式多樣的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

一、抓落實(shí)，精心部署。為確保2024年消費(fèi)維權(quán)年主題各項(xiàng)宣傳咨詢活動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，組織召開了專題會(huì)議，主管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開了各區(qū)分局、縣局及相關(guān)科室工作會(huì)議,安排部署“3·15”期間重點(diǎn)工作,成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，市局成立以局長為組長，分管戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)、消保中心主任為副組長，各相關(guān)科室、各分局、勃利縣局負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消?？?，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作局面。制定印發(fā)了《2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，進(jìn)一步明確了目標(biāo)任務(wù)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度要求，為做好“消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)，提升市場監(jiān)管形象，樹立市場監(jiān)管口碑，起到了指引性作用。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室嚴(yán)字當(dāng)頭，盡職盡責(zé)，按照“3·15”方案要求，落實(shí)檢查任務(wù)，不走形式、走過場。要求各基層單位要多辦案，辦大案，對(duì)重特大案件，加強(qiáng)行刑銜接，對(duì)食品領(lǐng)域、“預(yù)付式消費(fèi)”領(lǐng)域、價(jià)格領(lǐng)域、廣告領(lǐng)域、質(zhì)量和計(jì)量領(lǐng)域、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的損害群眾利益行為堅(jiān)決查處，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題務(wù)必解決。

二、抓宣傳，擴(kuò)大聲勢。采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，依托公眾號(hào)的宣傳優(yōu)勢，結(jié)合消費(fèi)投訴中反映出的熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，發(fā)布消費(fèi)警示、工作信息30余條，引導(dǎo)消費(fèi)者掌握消費(fèi)常識(shí)，理性購物。暢通投訴舉報(bào)渠道，統(tǒng)籌安排“3·15”晚會(huì)值守工作，第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切?！?·15”期間，線上線下同步宣傳，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)短信、現(xiàn)場宣傳、電子屏等方式，全方位、多層次、多角度普及放心消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。組織開展了“消費(fèi)維權(quán)暖心故事”短視頻展播活動(dòng)和“聽民聲、聯(lián)民心、解民憂——12315局長接聽日”活動(dòng)?！?·15”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場，駐局紀(jì)檢組組長朱士海同志，市局副局長閆海霞同志、高金國同志，市消保中心主任倪英杰同志親臨現(xiàn)場對(duì)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了指導(dǎo)，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各成員單位、各商家、企業(yè)也在現(xiàn)場設(shè)立了宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，機(jī)關(guān)各科室、消保中心、藥品稽查支隊(duì)、綜合執(zhí)法支隊(duì)、藥品檢驗(yàn)中心、檢驗(yàn)檢測中心、藥品不良反應(yīng)中心、特種設(shè)備研究所等單位負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場向過往群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價(jià)格法》《專利法》、《商標(biāo)法》等宣傳資料，各基層分局、特設(shè)分局、北興監(jiān)管所、勃利縣局也在轄區(qū)開展了宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場講解2024年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳和紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行30周年紀(jì)念活動(dòng)等有關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)、理性消費(fèi)。此次活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳條幅和電子屏120個(gè)，現(xiàn)場咨詢答疑247余人次，營造了“放心買、放心用、放心吃”的消費(fèi)環(huán)境以及誠信守約的市場環(huán)境，提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識(shí)。

三、抓投訴，提升效能。積極落實(shí)利民便民舉措，依托全國12315平臺(tái)、七臺(tái)河12345平臺(tái)，加大值班值守力度，暢通12315投訴舉報(bào)訴求渠道，完善統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦體系，為消費(fèi)者及經(jīng)營者答疑解惑，確保全市12315平臺(tái)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，及時(shí)規(guī)范調(diào)整12315工作流程，對(duì)接收七臺(tái)河12345平臺(tái)數(shù)據(jù)工單時(shí)時(shí)盯緊盯牢并及時(shí)進(jìn)行分流及反饋，再通過全國12315平臺(tái)手工錄入、分流、跟蹤督辦?！?·15”期間，共接到投訴舉報(bào)咨詢810件（12345轉(zhuǎn)辦14件），其中：投訴61件（其中消保中心接訴3件），舉報(bào)23件，咨詢726件。“3·15”當(dāng)天共接到投訴舉報(bào)咨詢256件（12345轉(zhuǎn)辦1件），其中：投訴9件（其中消保中心接訴3件），舉報(bào)0件，咨詢247件。

四、抓整治，維護(hù)權(quán)益。集中力量開展制假售假專項(xiàng)整治行動(dòng)，堅(jiān)守民生安全底線，加大對(duì)食品、藥品、特種設(shè)備、計(jì)量、價(jià)格、廣告、燃?xì)饩哔|(zhì)量、農(nóng)資產(chǎn)品、不正當(dāng)競爭違法行為的日常監(jiān)督檢查力度，共出動(dòng)執(zhí)法人員936人次，檢查經(jīng)營主體1560戶，責(zé)令34家經(jīng)營主體進(jìn)行了現(xiàn)場整改。同時(shí)，開展了食品安全“你點(diǎn)我檢”快檢活動(dòng)及產(chǎn)品質(zhì)量抽查，共接收食品送檢50批次，開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查12批次，指導(dǎo)各大商場、市場設(shè)立公平秤，共檢查經(jīng)營單位191家，檢查計(jì)量器具568臺(tái)件，誠信計(jì)量單位81家。組織收聽收看了晚會(huì)，主持召開“3·15”晚會(huì)后續(xù)處置工作會(huì)，安排部署全市應(yīng)急處置行動(dòng)方案，要求全系統(tǒng)要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，迅速對(duì)晚會(huì)曝光的、涉及市場監(jiān)管職能的問題開展排查整治，對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理，聚焦央視晚會(huì)曝光問題線索，加大對(duì)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域市場違法行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，扎實(shí)做好曝光問題的核查處置工作，以“零容忍”的執(zhí)法態(tài)勢堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

（供稿：黑龍江省七臺(tái)河市市場監(jiān)管局）