山西：著力營(yíng)造安心放心舒心消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 （記者秦海峰）3月14日，在山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上，細(xì)數(shù)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績(jī)。

一年來，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局牢固樹立消費(fèi)者至上理念，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善消費(fèi)保障制度機(jī)制，著力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，以高質(zhì)量共建共創(chuàng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)修訂出臺(tái)《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，新條例細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)利、強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、明確了政府部門和行業(yè)組織職責(zé)，在法規(guī)層面進(jìn)一步完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。圍繞涉及民生領(lǐng)域消費(fèi)投訴突出問題，在全國(guó)率先以多部門聯(lián)合方式出臺(tái)《消費(fèi)投訴信息公示暫行辦法》，構(gòu)建了全省消費(fèi)投訴信息公示部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、共建共治的消費(fèi)維權(quán)新格局，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的落實(shí)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

山西省19部門聯(lián)合制定出臺(tái)《山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，印發(fā)《山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法（試行）》及放心消費(fèi)示范單位、行業(yè)和區(qū)域3項(xiàng)創(chuàng)建評(píng)估細(xì)則等制度措施，形成了消費(fèi)環(huán)境共建共創(chuàng)的工作機(jī)制，并在12個(gè)與生活密切相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)以及商圈開展創(chuàng)建活動(dòng)。目前，全省列入“山西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫(kù)”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營(yíng)主體1萬(wàn)余家。

山西省不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛快速處置，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在線解決消費(fèi)糾紛，全省發(fā)展的ODR（在線消費(fèi)糾紛和解）單位較往年總量增長(zhǎng)1.7倍，進(jìn)入全國(guó)第一方陣。同時(shí)，加快消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前全省建立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站較往年總量增長(zhǎng)1.5倍，全年度調(diào)解消費(fèi)糾紛5.62萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200余萬(wàn)元，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》