投訴人姓名：李先生

聯(lián)系電話：1391XXXXXXX

投訴車型：福特探險者（進(jìn)口）

車牌號碼：京QXXXXX

車輛識別代號：1FXXXXXXXXXXXXXXX

發(fā)動機(jī)號碼：HGXXXXXXX

經(jīng)銷商名稱：北京北方福瑞汽車銷售有限公司

購車時間：2017年3月

投訴圖片：

投訴詳情：

2020年3月（質(zhì)保期內(nèi)）出現(xiàn)D檔怠速車抖的故障，5月出現(xiàn)原地掛擋頓挫異響的故障，8月出現(xiàn)原地掛擋頓挫和倒擋不給油不走的故障。

三次出故障時都及時進(jìn)4S店維修（北方福瑞，下同。其中3月份出故障時正處疫情期間，4S店沒有開門，3月30日進(jìn)店時4S店也確認(rèn)過是質(zhì)保期內(nèi)的故障），但是問題一直沒有得到徹底解決，并且很明顯都是同一核心部件變速箱的故障。其間4S店曾承諾更換變速箱，但實(shí)際一直沒有換。8月3日車輛送到4S店后，4S店至今沒有給出明確的故障原因、解決方案和解決日期。

我們認(rèn)為，對于車輛質(zhì)保期內(nèi)核心部件出現(xiàn)的故障，福特4S店始終以敷衍、拖延的方式對待，無視《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，無視消費(fèi)者權(quán)益，于情于理都無法交代。

我們要求，福特應(yīng)切實(shí)重視客戶權(quán)益，迅速根據(jù)相關(guān)法規(guī)和售后條款，徹底解決該車質(zhì)保期內(nèi)即開始出現(xiàn)的故障，予以更換新的同款變速箱，并相應(yīng)延長質(zhì)保期限。