溫州：保險理賠中心日均接待事故車輛300輛

    □ 本報記者 路 英

   溫州保監(jiān)分局消息，溫州市自2009年1月建立交通事故快速處理保險理賠東部服務(wù)中心（以下簡稱“東部服務(wù)中心”）以來，至今共計為4萬余輛事故車輛提供定責、定損和理賠服務(wù)。今年10月，保險理賠服務(wù)中心增設(shè)西部服務(wù)中心，同時強化保險業(yè)與公安交管部門之間的協(xié)作配合，開通“彩信通”服務(wù)平臺，事故處理能力進一步提升。目前，東部和西部兩大服務(wù)中心日均接待事故車輛突破300輛，處理的交通事故數(shù)量占溫州市輕微交通事故總量的70%，理賠服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。

   溫州市道路路況較為復雜，交通事故頻發(fā)，其中多數(shù)為輕微車損。保險理賠服務(wù)中心成立之前，發(fā)生輕微交通事故也需要等待交警和保險公司查勘人員到達現(xiàn)場處理，極易造成交通堵塞，甚至引發(fā)二次事故。東部服務(wù)中心建立后，部分事故車輛被分流到服務(wù)中心，一定程度上緩解了交通事故處理壓力，但與交通事故處理的總體需求相比仍有一定差距。為發(fā)揮保險業(yè)參與社會管理的功能作用，提升保險服務(wù)水平，溫州保監(jiān)分局成立后，積極指導溫州市保險行業(yè)協(xié)會開展相關(guān)調(diào)研，并與溫州市公安局反復溝通論證，共同推動保險理賠服務(wù)中心實現(xiàn)功能擴容和服務(wù)升級：

   一是增設(shè)西部服務(wù)中心。經(jīng)過各方近4個月的密切協(xié)作和精心準備，西部服務(wù)中心于2010年10月完成選址、裝修和相關(guān)配套設(shè)施的改造工作，正式投入使用,保險理賠服務(wù)中心形成了城東和城西兩大服務(wù)點相呼應(yīng)的格局，事故處理能力迅速提升。目前，溫州所有產(chǎn)險公司均已通過直接派員或委托駐點公估公司代辦的方式進駐服務(wù)中心，車輛發(fā)生輕微事故后都可以進入服務(wù)中心處理。東部服務(wù)中心日均接待事故車輛約160輛，西部服務(wù)中心由于地址位置更為便利，運行初期日均接待事故車輛數(shù)量已與東部服務(wù)中心基本持平，兩大服務(wù)點日均接待事故車輛已突破300輛。

   二是建立“彩信通”服務(wù)平臺。在公安交管部門的大力支持下，保險理賠服務(wù)中心借助技術(shù)創(chuàng)新，搭建了“10639999彩信通”服務(wù)平臺，車主在發(fā)生輕微交通事故后，不必向交警報案，可以使用手機對事故現(xiàn)場進行拍照，并將照片發(fā)送至“彩信通”平臺，或者由公安交管部門使用路面監(jiān)控拍攝現(xiàn)場照片后，迅速撤離現(xiàn)場，并約定將事故車輛移送至保險理賠服務(wù)中心進行處理。公安機關(guān)和保險公司將“彩信通”平臺上收到的照片作為定責和定損的依據(jù)?！安市磐ā逼脚_的啟用，增強了車主參與理賠的積極性和自主性，節(jié)約了人力成本，提高了理賠工作效率。

   三是完善輕微交通事故快速處理工作流程。溫州保監(jiān)分局與溫州市公安局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實施<溫州市交通事故自行協(xié)商快速處理辦法>的通告》，進一步簡化和規(guī)范輕微交通事故處理流程，將事故發(fā)生后進入服務(wù)中心處理的時限由24小時延長至48小時，明確車主不及時撤離現(xiàn)場、不配合對方車主處理事故的相關(guān)責任，規(guī)定任何單位和個人不得強行指定車輛維修企業(yè)對事故車輛進行維修。此外，加強對保險理賠服務(wù)中心的管理，成立管理協(xié)調(diào)小組對服務(wù)中心工作人員的出勤、著裝情況及定損、理賠服務(wù)質(zhì)量進行考核。保險理賠服務(wù)中心向社會承諾全年無休，節(jié)假日正常上班，午休時間開設(shè)值班窗口辦理業(yè)務(wù)，并在服務(wù)大廳設(shè)立引導臺、客戶休息區(qū)和意見箱，免費提供報刊雜志、茶水，方便廣大車主辦理相關(guān)手續(xù)，確保“定責、定損、理賠”一站式服務(wù)落到實處。