iPhone4新政實施兩日 聯(lián)通內(nèi)部緊急應(yīng)對

    本報記者 劉方遠(yuǎn) 北京報道

   正式實施兩日的聯(lián)通iPhone4新政，在引起外界廣泛關(guān)注的同時，也令聯(lián)通內(nèi)部“如臨大敵”。

   “這幾天很多地方的iPhone4還是斷貨，我們正在做一些預(yù)案準(zhǔn)備工作，以應(yīng)對到貨之后簽訂新合約可能發(fā)生的問題?！?2月2日，聯(lián)通某地方分公司內(nèi)部人士告訴記者，為了配合iPhone4新政實施，聯(lián)通內(nèi)部已經(jīng)著手諸多調(diào)整和應(yīng)對。

   中國聯(lián)通于12月1日開始實施新版iPhone合約計劃，其中要求客戶只有在機(jī)卡不分離，即綁定使用所購買的通信服務(wù)、USIM卡、用戶號碼以及iPhone終端的情況下，方可享受中國聯(lián)通為客戶提供的終端補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。

   盡管這種機(jī)卡比對的政策并非聯(lián)通首創(chuàng)，國內(nèi)外其它運(yùn)營商都有過先例，但是由于iPhone4的眼球效應(yīng)，此舉還是引起了業(yè)界和用戶的廣泛關(guān)注。

   至于聯(lián)通內(nèi)部，盡管其在3G業(yè)務(wù)方面一開始就提出了“六統(tǒng)一”策略，即統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但該項在聯(lián)通內(nèi)部人士看來“從接到政策通知到正式實施間隔時間極短的大調(diào)整”，仍頗有應(yīng)對的難度，包括對新政細(xì)節(jié)的了解和明確，對用戶的解釋口徑和客服人員培訓(xùn)等。

   記者從聯(lián)通某地方分公司處了解到，聯(lián)通總部將于12月3日召開全國視頻會議，對各地分公司銷售部門做出部署?！翱赡軙寂涮椎恼吆途唧w的執(zhí)行措施?！鄙鲜雎?lián)通內(nèi)部人士透露，由于目前總部一開始并沒有明確的指引，所以一些地方公司對具體怎么鎖機(jī)、怎么執(zhí)行還存在疑問。

   另有知情人士告訴記者，聯(lián)通已經(jīng)明顯加大了內(nèi)部整治力度。之前市場上“黃?！笔种械拇罅縤Phone4都是從聯(lián)通渠道流出的，包括“黃?！惫腿祟A(yù)約購機(jī)等。

   上述知情人士稱，為了打擊這一現(xiàn)象，聯(lián)通內(nèi)部已經(jīng)在著手對各地的機(jī)卡分離情況進(jìn)行統(tǒng)計，并放入考核指標(biāo)，如果某地情況特別嚴(yán)重將做出處罰。同時，對集團(tuán)客戶渠道的審核也更加嚴(yán)格，“現(xiàn)在走大客戶都很難訂到貨了”。

   不過此說法并未獲得聯(lián)通官方證實。聯(lián)通新聞處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，iPhone4新政對外公布之后，內(nèi)部的流程肯定也正在跟進(jìn)，現(xiàn)在10010客服、官方門戶、還有營業(yè)廳營業(yè)員都在進(jìn)行新合約計劃的宣傳。

   “現(xiàn)在每個地方的管理措施可能并不完全一樣。”聯(lián)通南方某分公司銷售部人士告訴記者，他所在地區(qū)的營業(yè)廳已經(jīng)接到通知要引導(dǎo)用戶不能機(jī)卡分離，比如采取現(xiàn)場激活、幫忙安裝軟件等舉措。另外，還要對客戶解釋iPhone4新政的目的和影響。

   有分析人士指出，聯(lián)通新政對真正自己使用iPhone4及套餐的用戶并無太大影響，新政的打擊目標(biāo)就是黃牛黨，而最近的調(diào)整也包括封住內(nèi)部渠道的因素。

   “關(guān)鍵還是貨源太緊張了。”上述聯(lián)通分公司人士告訴記者，有大量的用戶是不想換號，也不怎么使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，“這部分需求也很大，由于貨源不足才導(dǎo)致了黃牛運(yùn)用各種手段從聯(lián)通拆包倒賣”。