店商+電商共建零售服務(wù)商 虛實28個事業(yè)部聯(lián)戰(zhàn)線上線下

云商新模式新組織 蘇寧新名稱新標(biāo)識

   【2013年2月21日，中國?南京】2013年新春伊始，蘇寧在南京以“專衍、云融、開放、引領(lǐng)”為主題，舉行“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報會。會上蘇寧闡述了“云商”新模式的內(nèi)涵，并重點介紹剛剛結(jié)束的春季工作部署會上明確的新一年企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整和全新的VI系統(tǒng)。這標(biāo)志著蘇寧革命性“云商”零售模式全面落地，也開啟了蘇寧新一年跨越式發(fā)展的征程。

    “云商”新模式  引領(lǐng)全球零售變革

   蘇寧董事長張近東表示，蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。

   放眼互聯(lián)網(wǎng)時代的全球零售業(yè)，近年來正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化；時間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧“云商”模式具有全球行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

    專衍開放共享  垂直扁平自主

   業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型固化，最終要落實到組織架構(gòu)、運行流程和人員配置。圍繞“云商”模式，蘇寧對組織架構(gòu)進行了全面調(diào)整。蘇寧云商副總裁孟祥勝介紹，專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。

   在總部管理層面設(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。

   在總部經(jīng)營層面，打造線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋了實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。強化了專業(yè)細(xì)分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營自主權(quán)和靈活性。

   在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。2013年蘇寧把大區(qū)—子公司—營運部三級縮減為大區(qū)—城市終端兩級管理，并大幅擴充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強區(qū)域化運營和本地化服務(wù)能力，提升運營效率。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個，城市終端由100多個增加至200多個，通過數(shù)量擴充和組織下沉，蘇寧將增強全地域覆蓋和精細(xì)化運營能力，進一步提升競爭力。

   線上線下兩大開放平臺和28個事業(yè)部組成了蘇寧的“聯(lián)合艦隊”，它們既保證了經(jīng)營業(yè)務(wù)的獨立完整，也推動了業(yè)務(wù)之間的相互融合，能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1>2”的效應(yīng)。與此同時，蘇寧新的組織架構(gòu)還能更有效的整合內(nèi)外部各種資源，最大化的調(diào)動和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營主動性、積極性，構(gòu)建虛實平臺融合、全品類拓展的新型零售生態(tài)系統(tǒng)，助推云商模式的價值實現(xiàn)。

    3000名管理人員晉級晉升 知識型年輕化主導(dǎo)干部隊伍

   孟祥勝表示，組織調(diào)整與人員任命相結(jié)合是新年伊始的首要工作，人員到位才能確保云商模式的實施和年度目標(biāo)任務(wù)的分解落實。鑒于新模式對人才團隊的要求，蘇寧進行了大規(guī)模的內(nèi)部人才選拔晉升，總計有3000多名知識型、年輕化干部得到晉級晉升。

   在首批高管人員任命中，線上電子商務(wù)平臺運營負(fù)責(zé)人李斌、線下連鎖店平臺運營負(fù)責(zé)人田睿晉升為集團總裁助理，華北、西南、東北、華南等重點地區(qū)負(fù)責(zé)人，虛擬運營、快遞等新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進入公司整體經(jīng)營決策層，在公司高層領(lǐng)導(dǎo)隊伍壯大的同時也吸納了各專業(yè)組織人員的進入。在春季工作部署會議上，蘇寧對部分管理崗位負(fù)責(zé)人進行了調(diào)整調(diào)任，首批提拔了100多名管理干部擔(dān)任各中心、事業(yè)部、大區(qū)的負(fù)責(zé)人，一大批年輕的“1200”干部擔(dān)任重要職務(wù)。各總部、各中心下屬部門以及全國各大區(qū)、城市終端的人員任命和調(diào)整工作也將陸續(xù)展開，預(yù)計此次調(diào)整將共有超過3000名干部晉升到新的崗位，這是近年來蘇寧規(guī)模最大的一次人員晉升與調(diào)整，凸顯了此次組織調(diào)整的規(guī)模和深度。

   孟祥勝表示，3月份，蘇寧還將啟動大規(guī)模人才招聘，面向電子商務(wù)運營、IT技術(shù)開發(fā)、商業(yè)廣場經(jīng)營、新品類經(jīng)營等四大領(lǐng)域，通過引進社會成熟人才，進一步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、完善管理團隊，同時，蘇寧還將持續(xù)引進大學(xué)畢業(yè)生，規(guī)劃3年招聘3萬人，保障云商新模式的實施。

    啟用新VI  傳遞新體驗

   為了體現(xiàn)蘇寧“超電器化”經(jīng)營的實際狀況，體現(xiàn)蘇寧線上線下融合創(chuàng)新帶給消費者時尚、多彩的購物體驗，蘇寧不僅公司名稱從“蘇寧電器”更改為“蘇寧云商”，還在視覺形象上，啟用全新VI系統(tǒng)。

   蘇寧云商副董事長孫為民介紹，此次VI設(shè)計歷時三個月，集合國內(nèi)外頂級設(shè)計公司，從數(shù)百個方案中逐層聚焦。從今天起，大家將看到蘇寧VI在門店、廣告等層面的逐步調(diào)整，預(yù)計今年五一前全國大約15-20家Expo超級店會完成形象全面升級。

   值得注意的是，蘇寧的VI導(dǎo)入采取差異化策略，在集團辦公、行政商務(wù)等領(lǐng)域采用大寫字體“SUNING蘇寧”；而面向消費者的線下實體店面則采用小寫字體“suning蘇寧”，線上電子商務(wù)平臺沿用“suning.com蘇寧易購”名稱，增強了親和力和體驗感。結(jié)構(gòu)化的視覺體系使得蘇寧品牌內(nèi)涵更豐富，架構(gòu)更清晰，顏色更多彩，表達(dá)力更強。新VI應(yīng)用體系的導(dǎo)入，將使蘇寧品牌更能代表行業(yè)趨勢，也更貼近消費者，更好地體現(xiàn)出蘇寧帶給消費者更豐富的產(chǎn)品、創(chuàng)造更舒適購物體驗的價值承諾。

（劉海妮）