60.1%受訪者建議在朋友圈購(gòu)物前核實(shí)商家可信度

69.9%受訪者有過(guò)在微信朋友圈購(gòu)物經(jīng)歷

現(xiàn)今，逐漸擴(kuò)大的微商群體已占領(lǐng)了微信朋友圈的一席之地，“購(gòu)物”成為微信平臺(tái)的突出功能。然而因微信朋友圈購(gòu)物而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。

上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)2000人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，69.9%的受訪者有過(guò)在微信朋友圈購(gòu)物的經(jīng)歷，39.8%的受訪者對(duì)微商表示信賴，41.0%的受訪者表示在微信朋友圈購(gòu)物方便了日常生活，60.1%的受訪者建議購(gòu)買前核實(shí)商家可信度、真實(shí)度。

69.9%受訪者有過(guò)在微信朋友圈購(gòu)物經(jīng)歷

在深圳工作的年輕白領(lǐng)曾慶露表示她是朋友圈里化妝品類微商的“?？汀?。“臉上涂抹的東西不敢在網(wǎng)上隨便找人買，我認(rèn)為最可靠的渠道就是通過(guò)熟人購(gòu)買”。

某國(guó)企員工梁萱也表示經(jīng)常找在朋友圈做代購(gòu)的熟人幫忙購(gòu)買國(guó)外商品?！氨茸约喝ズＬ跃W(wǎng)站下單方便多了。我和朋友們還經(jīng)?；ハ嗤扑陀X(jué)得靠譜的微商”。

調(diào)查顯示，69.9%的受訪者有過(guò)在微信朋友圈購(gòu)物的經(jīng)歷，30.1%的受訪者沒(méi)有。在對(duì)微商的信賴程度上，5.7%的受訪者表示非常信賴，34.1%的受訪者表示比較信賴。42.2%的受訪者認(rèn)為一般。表示不太信賴和完全不信賴的受訪者分別占13.8%和4.2%。

北京某高校大三學(xué)生呂曼曼認(rèn)為，基于熟人推薦，微信購(gòu)物商品的可信度較其他網(wǎng)購(gòu)渠道更高。“但與微商交易過(guò)程中，對(duì)方一般只會(huì)提供快遞單號(hào)，沒(méi)有交易明細(xì)等其他信息。訂單信息的缺失使得顧客的權(quán)利不能得到充分保障，更談不上‘七天無(wú)理由退貨’這樣的承諾或協(xié)議”。

據(jù)梁萱的觀察，隨著朋友圈購(gòu)物的發(fā)展，微商群體越來(lái)越多樣，“除了代購(gòu)海外商品，手工小批量甜點(diǎn)、家里‘秘制辣醬’、肖像繪畫等商品越來(lái)越多，打開朋友圈經(jīng)常有驚喜”。

調(diào)查中，37.4%的受訪者認(rèn)為朋友圈購(gòu)物形式會(huì)越來(lái)越好，27.6%的受訪者則認(rèn)為越來(lái)越壞，35.1%的受訪者表示不好說(shuō)。

41.0%受訪者認(rèn)為微信朋友圈購(gòu)物更便利

有觀點(diǎn)稱，微信購(gòu)物不受新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，如果產(chǎn)生糾紛想通過(guò)司法途徑來(lái)解決，其成本通常遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值?；诖丝紤]，有42.0%的受訪者表示“畢竟是小概率事件”，自己仍會(huì)通過(guò)微商購(gòu)物。另有38.9%的受訪者直言“沒(méi)有認(rèn)證不可靠”，不會(huì)在微信朋友圈購(gòu)物。

梁萱坦言，即便微信購(gòu)物不受相關(guān)法律保護(hù)，自己仍會(huì)通過(guò)此途徑去購(gòu)買，“微信購(gòu)物實(shí)在是太方便了，省去親自下單、確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)等一系列環(huán)節(jié)。還是盡量通過(guò)前期篩選商家、詳細(xì)咨詢來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)更實(shí)用”。

呂曼曼回憶起自己在微信購(gòu)物時(shí)的一個(gè)小插曲，“3月初下的單，一個(gè)月過(guò)去也沒(méi)收到貨。詢問(wèn)商家?guī)状危纪泼撌强爝f問(wèn)題，雖然最后順利解決，但也因此有了不愉快”。

就讀于澳洲某大學(xué)的大三學(xué)生何敏(化名)做微商已滿一年，她向記者講述了身邊一個(gè)微商朋友的親身經(jīng)歷?！坝锌腿苏J(rèn)為購(gòu)買的防曬霜是假貨，鬧著要退貨，朋友只能把產(chǎn)品寄給了該品牌的總公司，拜托他們做了正品驗(yàn)證。最終證實(shí)為正品，把報(bào)告證明給客人看后事情才平息”。

受訪者是如何看待在微信朋友圈購(gòu)物呢？調(diào)查顯示，41.0%的受訪者表示這為日常生活提供了便利，39.8%的受訪者認(rèn)為這并不受相關(guān)法律保護(hù)，不可靠。其他還有：顧及情面，被騙可能性小(38.4%)；一個(gè)愿打一個(gè)愿挨(36.6%)；為不合格產(chǎn)品搭上友情，得不償失(32.3%)。

60.1%受訪者建議購(gòu)買前核實(shí)商家可信度、真實(shí)度

何敏坦言，要找公司做正品驗(yàn)證，只有拿到商品代理權(quán)的微商大戶才有可能實(shí)現(xiàn)，普通學(xué)生代購(gòu)只能通過(guò)給顧客看購(gòu)物單、購(gòu)買時(shí)與專柜合照等方式防患于未然，避免與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)端。

曾慶露表示，雖然微信購(gòu)物在商品搜索方面不如專門的購(gòu)物網(wǎng)站便捷，但為了保證商品質(zhì)量，購(gòu)買前她一定會(huì)貨比三家、謹(jǐn)慎選擇。“不會(huì)一次購(gòu)買很多，都是通過(guò)先購(gòu)買單個(gè)產(chǎn)品來(lái)試用，再?zèng)Q定要不要長(zhǎng)期合作”。

梁萱坦承，為了確認(rèn)要合作的微商是否可靠，她會(huì)特意去翻看對(duì)方的朋友圈，“只有看到感覺(jué)真實(shí)的商品買家秀、微商采購(gòu)痕跡等信息，我才會(huì)考慮。除了宣傳，我想這也是一些商家一再向顧客征求‘買家秀’的原因”。

如何盡量減少在微信朋友圈購(gòu)物而產(chǎn)生的損失？60.1%的受訪者建議購(gòu)買前核實(shí)商家可信度、真實(shí)度，54.6%的受訪者建議保留聊天記錄、交易記錄，40.9%的受訪者認(rèn)為有些規(guī)模和名氣的微商更可靠。其他還有：因人選擇是否購(gòu)買其商品(36.3%)，警惕外來(lái)商品鏈接(30.9%)，盡量不在微信購(gòu)物(21.4%)。

針對(duì)朋友圈購(gòu)物，太原市消協(xié)曾給出建議：一是謹(jǐn)慎購(gòu)買某些商品，比如不知名的、存在一定隱患的美容護(hù)膚產(chǎn)品，含有宣傳療效的保健品、食品也盡量不要購(gòu)買。二是商品交易前一定要讓對(duì)方提供相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告。三是在交貨時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者提供發(fā)票或收據(jù)，留好對(duì)方的聯(lián)系方式和真實(shí)姓名。四是保存好聊天記錄和其他有效證據(jù)，以備維權(quán)。五是一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)和對(duì)方協(xié)商，如協(xié)商不成可以及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴。

受訪者中，7.0%的人屬于微商，93.0%的人是顧客。00后占0.6%，90后占23.1%，80后占51.7%，70后占18.0%，60后占5.5%，50后占6.4%。記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 鄭逸雯