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中國移動天貓旗艦店打出“雙11”創(chuàng)新組合拳

作者：陳珊

“從上周開始，我們就已經(jīng)啟動‘雙11’大促了。相較往年，今年天貓旗艦店活動全新組合，更值得大家期待?！迸R近“雙11”，中國移動天貓旗艦店的運營團隊——浙江移動市場部線上部門的小伙伴們個個摩拳擦掌，備戰(zhàn)“雙11”不眠夜，“流量充值日包甚至低至1折，今年肯定很火爆”。

雖然每年“雙11”都是熬紅了眼過來的，但是團隊的小伙伴們對今年的“戰(zhàn)斗指數(shù)”又多了點兒心理準(zhǔn)備。如何給充滿期待的網(wǎng)民注入“新動能”，浙江移動鉚足了精神，力圖打出一套不一樣的“雙11”全新營銷組合拳。

首先是推出“追劇神器”“看家慧眼”等多種新產(chǎn)品，玩出多種新花樣。

當(dāng)前，移動視頻發(fā)展趨勢在各種新舊變量的交融與碰撞下變得日益明朗化，等車、購物、聚餐，無論何種場合，人們隨時隨地都想要觀看視頻。對于年輕人來說，熱門電視、熱門電影甚至代表著是否與時俱進。

為了契合這一需求，中國移動推出了“青春卡”?！扒啻嚎ā笔且粡埵謾CSIM卡，只要將其插入手機、IPAD等移動設(shè)備，就能選擇在優(yōu)酷、愛奇藝等視頻App上輕松看視頻，每月最高30G視頻流量，稱得上是“追劇神器”。浙江移動在“雙11”期間將給足優(yōu)惠，客戶辦理新卡不僅能獲得每月最高30G追劇流量，預(yù)存30元還能得90元話費用于日常消費。

優(yōu)惠購“青春卡”輕松看視頻，充話費送“和慧眼”……今年“雙11”，浙江移動在保留傳統(tǒng)促銷方式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新了更多個性化的優(yōu)惠玩法，推出了更多更貼近客戶使用習(xí)慣及生活需求的新產(chǎn)品，方便客戶的線上消費與線下需求更好地結(jié)合，形成消費體驗的完美閉環(huán)。

“這次我們新增了‘和慧眼’產(chǎn)品活動，在‘雙11’充話費200元就能送‘和慧眼’攝像頭，非常劃算?！币苿庸ぷ魅藛T補充說，“只需一部手機、一個攝像頭和互聯(lián)網(wǎng)，用戶不論在哪里都可隨時查看監(jiān)控錄像，享受到智慧生活的優(yōu)質(zhì)體驗?！?/p>

其次，聯(lián)手電商巨頭天貓打造互聯(lián)網(wǎng)消費新體驗。

今年“雙11”，中國移動與天貓合作打造了“移動品牌日”活動，“雙11通信會場”隆重推出，所有天貓店的忠實客戶都將享受到“豪華包場”的VIP服務(wù)。

“與天貓‘雙11’的首次合作，我們大膽嘗試了力度極大的感恩禮包，只要支付100元，就能歡享移動688感恩禮包，其中包括100元浙江移動話費、100元天貓超市享淘卡、5個月愛看視頻王及338元天貓超市滿減券，多重優(yōu)惠讓不少客戶都已經(jīng)‘種上了草’，目前已銷售70多萬筆?！惫ぷ魅藛T介紹。

除與天貓合作外，浙江移動后續(xù)將不斷向互聯(lián)網(wǎng)化邁進，陸續(xù)與曹操專車、網(wǎng)易考拉海購、途牛、中糧我買網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司進行跨界合作，推出更多方便客戶衣食住行的民生化產(chǎn)品。

最后，打足品質(zhì)牌、服務(wù)牌，打造生活服務(wù)功能平臺。

當(dāng)前，重品質(zhì)重服務(wù)成為網(wǎng)購消費的新趨勢。今年“雙11”，中國及浙江移動天貓官方旗艦店也將更好地在“拼品質(zhì)”“拼服務(wù)”上下功夫，讓客戶在線上也能體驗到中國移動的星級服務(wù)。

“今年我們推出了不少大力度的折扣，比如流量充值日包1折，店鋪翻牌送流量等，同時也在客戶品質(zhì)服務(wù)上著重發(fā)力，盡可能全方位地滿足客戶需求。”移動工作人員告訴記者，“‘雙11’我們下大力氣主推寬帶業(yè)務(wù)辦理，比如個人融合100M，首年預(yù)存150元就能免費使用一年浙江寬帶，還有新裝免開戶、送集分寶等活動，力圖以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)取勝。除了價格優(yōu)惠外，快速安裝、上門服務(wù)、及時反饋等也是我們移動的優(yōu)勢所在。”

據(jù)了解，抓住新款蘋果手機供不應(yīng)求的“痛點”，中國移動也將在“雙11”提供一批iPhone 8 及 iPhone X，價格不高于官網(wǎng)價，同時配合部分機型購機最高送12G流量活動，一并滿足客戶多樣化需求。

“我們的店鋪定位是賣場型店鋪，平臺絕不僅僅只有充話費、買流量、辦號卡等功能，而是全方位滿足客戶需要?！币苿庸ぷ魅藛T還透露，面對互聯(lián)化時代，年輕客群、細分市場、場景化消費等需求，中國移動天貓旗艦店今年還將引入電子配件、車載導(dǎo)航等特色產(chǎn)品，包羅萬象的生活必需品配合數(shù)據(jù)、信息、物流、服務(wù)，力爭將移動天貓旗艦店打造成一個更開放的綜合性銷售及服務(wù)平臺。

此外，為了全面?zhèn)鋺?zhàn)、第一時間服務(wù)客戶，浙江移動還組建了專門的客服團隊和業(yè)務(wù)處理團隊，急客戶之所急，隨時解答疑問，快速發(fā)送貨品，助戰(zhàn)“雙11”。