“雙11”折射百姓消費大升級：進化消費生態(tài)鏈條 滿足美好生活需要

剛過去的“雙11”，帶來的不僅是創(chuàng)紀錄的消費數據，更展示了中國人巨大的消費潛力。黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的美好生活需要在哪里？或許從“雙11”的大數據中能看見端倪。

消費升級趨勢明顯

今年的“雙11”中，王小姐以3889元“秒”到某知名品牌的一匹半空調，她沒想到的是，11月11日上午，空調送到家，下午就裝好了，加上舊空調的回收費用，空調的實際價格只有3789元。王小姐還詢問了熟悉家電行情的朋友，這個價格即使是內部渠道都拿不到。王小姐表示，今后若有類似活動，一定會把家里的其他電器都換一下。

各大網商平臺的數據，也驗證了消費升級明顯的趨勢。從京東公布自己的“11·11全球好物節(jié)”整體戰(zhàn)報看，手機銷售額同比增長超50%，單價超6000元的筆記本銷量同比增長112%。數碼全品類銷量突破1900萬件。

天貓在“雙11”公布的數據顯示，活動不光吸引比平時更多的消費者參與，消費者線上購買時，更愿為代表消費升級趨勢的單品買單，購買的客單價(每個顧客平均購買商品的金額)也更高。不少商家更是推出消費升級產品，如壁掛洗衣機、真空破壁機、洗碗機等銷量均翻倍。

十九大報告中，多次提及消費，包括“在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能”“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用”“加快建立綠色生產和消費的法律制度和政策導向”“反對奢侈浪費和不合理消費”等。

五年來，消費對我國經濟增長貢獻率穩(wěn)步提升，發(fā)揮了“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的作用。社會消費品零售總額由2012年的21.4萬億元增至2016年的33.2萬億元，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為64.6%，比2012年提高9.7個百分點。消費已連續(xù)三年成為拉動經濟增長的首要動力。

北京大學光華管理學院副院長張影表示，“雙11”的貢獻在于，讓外界看到人民群眾的消費需求是真實存在的。企業(yè)一方面要把商品賣出去，一方面要把消費者需求信息收集回來。以前是消費者告訴廠商自己想要什么產品，現在是數據告訴廠商應該生產什么產品。

前后端配合更緊

事實上，不少廠商的做法也從側面應證了張影的觀點。像國內許多知名的電腦、空調、電視機廠商，他們在“雙11”推出的一些產品價格，是內部人員都買不到的。之所以有這樣的讓利，除了吸引人氣，更主要還是獲得消費者對產品偏好的數據。將消費需求數據化，用科學的方法處理數據，更好地預測消費者需求，并反饋到生產端，提高產業(yè)鏈的效率。特別是通過智能倉配服務和大數據供應鏈算法分析消費趨勢，提前做出庫存預測，實體企業(yè)可線上線下一盤貨管理，把貨品下沉到離消費者更近的地方，提高庫存周轉率，降低制造業(yè)的成本。

在供貨商努力提升供應水平的同時，支付及物流領域在今年的“雙11”中也取得不錯的業(yè)績。九年的“雙11”證明，中國消費力增長超越想象，單日交易額從一億飆升至千億級，隨著消費需求日益多元，網上支付也從單一的支付服務，拓展為從支付到信貸、保險、信用等多維服務業(yè)態(tài)，共同支撐“雙11”。螞蟻金服CEO井賢棟介紹，支付寶交易號從早年“雙11”的16位，增長到今年“雙11”的28位。據悉，全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達到14.8億筆，比去年增長41%，相當于“雙11”這一天，平均每個中國人在支付寶上完成超過一筆支付。井賢棟認為，這場“社會化大協(xié)同”中，線上和線下，電商平臺、新金融服務機構、商家、物流、消費者，整個生態(tài)鏈條都被強大的科技創(chuàng)新力量驅動和串聯(lián)起來，成為供給側改革的重要力量。

“你的快遞到了，請查收?！苯衲辍半p11”快遞的“快”，讓消費者們驚喜不已。11月11日，根據國家郵政局監(jiān)測數據顯示，主要電商企業(yè)全天共產生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%。今年的“雙11”不僅快遞包裹量再創(chuàng)紀錄，物流前沿科技也讓世界看到中國的快遞速度。通過最新的科技，能給每個包裹分配到最優(yōu)線路，通過把平臺、商家、快遞公司總部、網點的數據打通，線上線下、多渠道的融合成為新物流趨勢。中通快遞中轉管理部總監(jiān)王全法介紹，今年“雙11”當日的零時到晚間7時50分，中通快遞全網快遞訂單量突破一億件，遠超去年全天單量，而在“雙11”之前啟用的雙層自動分揀系統(tǒng)的快件處理能力能達到每小時4萬到6萬件，同時根據“雙11”的情況，提前安排員工增配，確保滿足高峰時段的用工需要。

在更多快遞公司的分揀中心，這里的流水線也都是自動化的。一個快件上了傳送帶以后，通過掃描快件上的面單，機器就知道這個快件要送到何地。當快件到了相應的通道口，機器臂就會啟動，把貨物掃進相應的下層傳送帶，完成初級分揀。這樣一條分揀帶的效率是每小時千件以上，是人工效率的3到4倍。更加快捷的物流，也讓消費者得到了更好的消費體驗。

“奧數題”改“應用題”

經過多年發(fā)展，低價營銷已不再是“雙11”的主題，商家也不應該再讓消費者計算促銷中的“奧數題”，而應該做好消費升級的“應用題”。

最新數據顯示，我國網絡零售額從1.3萬億元猛增到5.2萬億元。我國躍升為全球第一大網絡零售國。全國農村網絡零售額從2014年的5064億元上升至2016年的8945億元，同比增長76.8%。

商務部一項統(tǒng)計顯示，在部分電商促銷期間，手機數碼、家用電器等品類的客單價持續(xù)上漲，洗碗機、凈水器等高端電器的銷售額是去年同期的五倍以上。阿里零售平臺的品質消費指數顯示，洗碗機、自平衡電動車、健身衣、出境游、乳膠床墊、唇彩、一體智能坐便器、抽濕器、溫灸器等成為品質消費“十大件”商品。京東數據研究院分析，國外高品質的生鮮產品銷售呈現爆發(fā)式增長。在今年“6·18”活動期間，美國的車厘子、新西蘭的大龍蝦、北歐的三文魚等銷售火爆。

業(yè)界注意到，這一波零售回暖以及消費拉動經濟增長，和全國范圍內線上線下融合的“新零售”密切相關?！靶铝闶邸彬寗恿苏麄€零售行業(yè)的升級，并為中國實體經濟注入全新活力。今年，海內外有超過100萬商家線上線下打通、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點將為消費者提供最優(yōu)購物體驗，這也成為今年“雙11”區(qū)別以往的最大亮點之一。

過去五年中，消費對于經濟增長的作用是前所未有的，未來消費對經濟增長的穩(wěn)定作用和拉動作用會更加突出。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2016年云棲大會上發(fā)表演講稱：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售?！睆慕衲甑摹半p11”來看，單純的電商概念已屬“過去式”，如何把握好線上與線下的關系，特別是用數據來拉動消費升級，已成為必須要回答的“應用題”。

新民晚報記者 方翔