中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情報告

消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯 輿情聚集網(wǎng)購商演等方面

本報訊 （記者 王惜純）6月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。記者獲悉，今年“618”消費(fèi)輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動，消費(fèi)維權(quán)的負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。

在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，檢測系統(tǒng)共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息13698298條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的13.88%。

從整個消費(fèi)輿論場“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”消費(fèi)輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動。熱度討論除了網(wǎng)購，還集中指向商演以及涉及經(jīng)營主體制定的消費(fèi)規(guī)則與消費(fèi)權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)的博弈。

中消協(xié)表示，“618”期間網(wǎng)購相關(guān)輿情較平穩(wěn)，網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個案形式呈現(xiàn)。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息2942137條。相關(guān)信息在6月5日出現(xiàn)高峰。

6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中。人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息579345條。每日負(fù)面信息量較為集中，6月18日達(dá)到階段峰值?！皺?quán)益規(guī)則”類輿情關(guān)注焦點(diǎn)主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團(tuán)購券被區(qū)別對待事件也引發(fā)媒體關(guān)注。

中消協(xié)方面稱，本次監(jiān)測期內(nèi)，消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯，但網(wǎng)購、商演等消費(fèi)場景中的輿情聚集，以及不同場景中規(guī)則與權(quán)益的互動博弈，說明相關(guān)經(jīng)營主體在“促消費(fèi)、提信心”方面仍然存在明顯短板。中消協(xié)建議相關(guān)主體從線上輿情與線下“實(shí)情”的充分互動中精準(zhǔn)鎖定痛點(diǎn)、合力打通堵點(diǎn)。

《中國質(zhì)量報》