四川成德眉資4市消委會聯(lián)合發(fā)布農(nóng)村消費環(huán)境評議調(diào)查報告顯示

滿意度綜合得分80.62

本報訊 （記者 唐志紅）記者從四川省成都市市場監(jiān)管局獲悉，為了解農(nóng)村消費環(huán)境現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)農(nóng)村消費中的問題和痛點，為促進農(nóng)村消費提質(zhì)升級提供參考依據(jù)，成都、德陽、眉山、資陽（以下簡稱“成德眉資”）4市消費者權益保護委員會（以下簡稱“消委會”）聯(lián)合開展了農(nóng)村消費環(huán)境評議調(diào)查工作，并于近日對外聯(lián)合發(fā)布調(diào)查報告。

報告顯示，在百分制下，成德眉資4市的農(nóng)村消費環(huán)境滿意度綜合得分為80.62分，總體表現(xiàn)良好。成都市得分為79.80分，德陽市得分為81.56分，眉山市得分為76.73分，資陽市得分為85.27分。受訪者對“違法事件的打擊”“購物方便性”“產(chǎn)品種類的豐富度”“申訴舉報的渠道”等比較滿意，對“虛假夸大宣傳的管控”“網(wǎng)絡信號”兩方面的滿意度相比其他方面低。本次評議調(diào)查針對成德眉資4市的174個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)、327個行政村，有效樣本1921個。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“購物便利性和售后服務不足、物流配送欠發(fā)達、電商服務欠缺”是農(nóng)村消費存在的主要問題。部分受訪者表示，由于居住地區(qū)地理位置偏遠，物流配送尚未完全覆蓋，在農(nóng)村難以享受到便捷的快遞服務；有的地方雖設有快遞網(wǎng)點，但營業(yè)時間不確定或長期處于閉店狀態(tài)，影響了購物體驗。甚至有極少數(shù)受訪者因為不識字或沒有手機，無法接收快遞網(wǎng)點的電話或信息通知，需要自行前往快遞網(wǎng)點詢問物流信息。另外，出現(xiàn)問題時難以得到及時解決的現(xiàn)象也普遍存在。

“農(nóng)村消費者觀念和行為制約因素”是制約農(nóng)村市場發(fā)展的另一個主要問題。農(nóng)民受傳統(tǒng)消費觀念影響，習慣于節(jié)儉生活，同時由于文化程度較低，缺乏科學消費理念和知識，易上當受騙；一些農(nóng)村地區(qū)的市場環(huán)境較差，商品和售后服務質(zhì)量問題頻發(fā)，且得不到及時有效的處理，使農(nóng)民感到消費信心不足。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，成德眉資4市消委會提出了意見和建議——加強商品質(zhì)量監(jiān)管和售后服務。建議相關部門一是加大對農(nóng)村市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊假冒偽劣商品，維護農(nóng)村市場的正常秩序；二是加大消費教育、強化監(jiān)督執(zhí)法、推動消費升級、提供專業(yè)服務，引導農(nóng)民樹立科學理性的消費理念，保護農(nóng)村消費者的合法權益，以提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。

同時，為促進農(nóng)村市場物流體系的基礎建設，推動電商發(fā)展、改善農(nóng)村購物環(huán)境，成德眉資4市消委會也提出了幾點建議措施，包括鼓勵多元化的商業(yè)業(yè)態(tài)進入農(nóng)村，鼓勵物流企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，深入農(nóng)村開展物流技術培訓，加強農(nóng)民電商知識和技能培訓，推廣電商示范案例等。

下一步，4市消委會將聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權問題，揭露、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為，深挖問題根源，標本兼治，推動上述問題得到有效解決。

《中國質(zhì)量報》