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當前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標準化促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關標準制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標準編制工作。

目前，參編單位深圳市名雕裝飾股份有限公司工程總控中心總監(jiān)藍曉寧分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權益為核心關切的標準體系建設？

以消費者權益為核心關切的裝修竣工標準體系建設是保障消費者權益、推動裝修行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。

首先，隨著消費者對居住環(huán)境不斷提升的要求，對裝修的質(zhì)量和效果也提出了更高要求。然而，由于缺乏統(tǒng)一的裝修竣工標準，消費者在裝修過程中經(jīng)常遇到各種問題和糾紛，如材料以次充好、工期延誤等。這些問題不僅影響了消費者的居住體驗，也給行業(yè)的健康發(fā)展帶來了負面影響。

其次，以消費者權益為核心關切的裝修竣工標準體系建設有利于規(guī)范市場秩序，消除行業(yè)內(nèi)的亂象和不良競爭，推動市場秩序的規(guī)范化，最后受益的依舊是消費者。

最后，這樣的標準體系建設也有利于推動裝修行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。引導企業(yè)加強技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，提高裝修工程的技術含量和附加值，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

從消費者角度來看，在裝修過程中就能更加放心、省心，能讓消費者更好地了解自己的權益，不必擔心施工方偷工減料或者濫竽充數(shù)，從而提高滿意度。

從從業(yè)者角度來看，明確的驗收標準將促使施工人員按照標準進行施工，這無疑會提升工人的技能和素質(zhì)，進而帶動整個家裝行業(yè)的發(fā)展。

從行業(yè)角度來看，明確的家裝施工竣工驗收標準將促使家裝公司采用更先進、更標準的工藝和材料，從而提高裝修質(zhì)量和效率。

所以，綜合來看，打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準有助于保障消費者權益、提升行業(yè)水平、促進行業(yè)發(fā)展，對各方面都具有重要意義。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關注哪些方面？

我們認為，既要滿足法律法規(guī)和行業(yè)要求，又要考慮用戶需求和市場變化。這是一個系統(tǒng)性的工作，需要各方面的配合和努力。一般來講需要重點關注以下幾點：

第一個就是法規(guī)與標準：確保制定的標準符合國家和地方的法律法規(guī)，以及相關行業(yè)標準。這是所有標準制定的基礎，任何與法律法規(guī)沖突的標準都無法實施。

第二個是質(zhì)量與安全：家裝工程的質(zhì)量和安全是首要考慮的。這涉及到材料的選擇、施工工藝的規(guī)范、驗收流程的嚴謹?shù)?。要確保每一項工程都達到預定的質(zhì)量要求，并且沒有任何安全隱患。

第三個是用戶體驗：家裝的目的就是為了給住戶提供一個舒適、美觀、便利的生活環(huán)境。因此，用戶體驗是標準中不可或缺的一部分。要從用戶的角度出發(fā)，考慮他們的需求和期望，并將其融入到標準中。

第四個是監(jiān)督與反饋：標準的實施需要有效的監(jiān)督，同時也要收集反饋，對標準進行持續(xù)的改進和優(yōu)化。通過不斷完善，確保標準能夠滿足市場的需求和變化。

Q4：本公司在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領域行之有效的舉措有哪一些？

近年來，我們名雕通過做好信息化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)變、精細化管理以及深耕設計和交付領域等舉措，有效提升了企業(yè)的運營效率和施工質(zhì)量。

首先，為保障工程工藝出品，名雕建立了嚴苛的工藝監(jiān)管制度及高標準驗收體系，于行業(yè)獨創(chuàng)工程質(zhì)檢、巡檢工地大檢查，拒絕偷工減料。

其次，名雕工地智裝管理系統(tǒng)，云端同步名雕獨創(chuàng)的工程施工，10大階段驗收體系、108項施工工藝節(jié)點驗收標準，實現(xiàn)了一體化裝修全流程的無縫銜接及工程管控的透明化，客戶無需跑工地，即可線上掌握裝修全過程，云監(jiān)工，透明可控。

再次，我們堅持以高于國標、行標的標準來驗收施工質(zhì)量，這已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。這樣的高標準，不僅體現(xiàn)了我們對品質(zhì)的執(zhí)著追求，更突顯了我們在業(yè)界的專業(yè)地位。

最后一點，名雕于2006年成立售后服務中心，是一支系統(tǒng)化專業(yè)化售后服務團隊，在業(yè)內(nèi)聲望極高。名雕售后服務中心 24小時在線響應，針對客戶售后問題系統(tǒng)自動調(diào)取裝修全程信息，實現(xiàn)快速智能診斷，迅速反饋跟進。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

作為家裝行業(yè)的頭部企業(yè)，我們在促進行業(yè)行為的規(guī)范化、提高行業(yè)的整體水平方面有著重要的責任和影響力。實施《家裝施工竣工驗收標準（系列）》將有助于實現(xiàn)這一目標，同時還有助于促進行業(yè)的公平競爭，使家裝服務的價格更加透明，避免價格欺詐和惡意競爭，維護市場的公平和穩(wěn)定，進而促進實現(xiàn)家裝行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

相關·企業(yè)介紹

深圳市名雕裝飾股份有限公司始建于1999年，2016年正式登陸A股(股票代碼：002830)，公司主營業(yè)務是為中大戶型、豪宅客戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的一體化服務。公司以設計與品質(zhì)為核心、以材料和工藝研發(fā)為驅(qū)動，人才培養(yǎng)和信息化為支撐，是為客戶提供集原創(chuàng)設計、工程施工、材料選購、家私定制、軟裝搭配、售后服務為一體的高端家裝一體化服務商。

在堅守品質(zhì)不變的同時，公司圍繞“客戶滿意”的核心價值觀，將科技、智能、互聯(lián)網(wǎng)思維融入家裝，建立大數(shù)據(jù)資源庫，推出家裝一體化智能管理控制系統(tǒng)，通過智能簽單、智能管控、智能運營、智能售后四大系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程架構(gòu)服務，真正實現(xiàn)信息化管理，確?？蛻魸M意度的提升。

(責任編輯:陸明)