修蘋(píng)果手機(jī)“進(jìn)錯(cuò)門(mén)” 被拆開(kāi)喪失包修權(quán)

    律師表示“山寨售后”若涉嫌欺詐應(yīng)賠償

   到現(xiàn)在，羅先生也沒(méi)想明白，自己怎么就“上當(dāng)”了。原本，他準(zhǔn)備將黑屏的蘋(píng)果手機(jī)送修，沒(méi)想進(jìn)錯(cuò)了門(mén)，被所謂的“蘋(píng)果維修接待處”私拆了手機(jī)，無(wú)法享受正常的包修服務(wù)。對(duì)此，蘋(píng)果官方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也大倒苦水。原來(lái)，為了躲避山寨售后的圍追堵截，蘋(píng)果官方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)搬遷，但仍有不少顧客因走錯(cuò)門(mén)“上當(dāng)受騙”。本報(bào)公益律師認(rèn)為，如果真的存在山寨店涉嫌欺詐消費(fèi)者的行為，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

    質(zhì)疑：手機(jī)送修遭遇“山寨售后”

   羅先生告訴記者，上周開(kāi)始，自己的蘋(píng)果6S手機(jī)就經(jīng)常無(wú)故黑屏。手機(jī)是去年9月初買的，還在包修期內(nèi)，為此他致電蘋(píng)果官方售后熱線，對(duì)方本著就近原則給他推薦了位于老福山的南賓國(guó)際金融大廈的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

   3月26日下午，羅先生依照官方售后提供的地址找到南賓國(guó)際金融大廈，剛進(jìn)大廈1樓發(fā)現(xiàn)右手邊就是“蘋(píng)果維修接待處”。他回憶道，維修人員一聽(tīng)黑屏，接過(guò)手機(jī)就把螺絲拆了機(jī)殼打開(kāi)，簡(jiǎn)單進(jìn)行檢查后說(shuō)，“換塊屏幕，2000元。”羅先生這時(shí)才反應(yīng)過(guò)來(lái)，提醒對(duì)方手機(jī)還在包修期內(nèi)，可聽(tīng)完后維修人員卻不做聲。隨后，對(duì)方稱不修“保內(nèi)機(jī)”，讓他上大廈15樓看看。

   上了樓，羅先生才發(fā)現(xiàn)，眼前的維修站才是真正的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而1樓的“蘋(píng)果維修接待處”和15樓的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。

   蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員檢測(cè)后得出結(jié)論：“私拆機(jī)，無(wú)法包修?！绷_先生告訴記者，檢修人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)殼有拆開(kāi)的痕跡，于是拒絕受理。

    調(diào)查：“維修接待處”與授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)近似

   隨后，記者來(lái)到位于大廈15樓的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。記者注意到，該網(wǎng)點(diǎn)墻壁上懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照及蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商告示牌，但無(wú)論外墻還是內(nèi)室都沒(méi)有出現(xiàn)巨大的蘋(píng)果LOGO。不過(guò)，該網(wǎng)點(diǎn)的工作臺(tái)及辦公設(shè)備、工作服，甚至裝修都與位于一樓的“蘋(píng)果維修接待處”十分近似。

   知道記者來(lái)意后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則大倒苦水。他告訴記者，原本網(wǎng)點(diǎn)原址設(shè)在永叔路，可是隨著時(shí)間推移，網(wǎng)點(diǎn)周邊出現(xiàn)了大量的蘋(píng)果手機(jī)“維修接待處”、“售后中心”，許多顧客上門(mén)后都反映類似被騙遭遇，而作為真正的蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也只能干瞪眼。為了避免上述事件重演，負(fù)責(zé)人特意將店搬離永叔路，在今年年初入駐南賓國(guó)際金融大廈?？蓻](méi)想……該負(fù)責(zé)人告訴記者，蘋(píng)果手機(jī)外殼螺絲處都有軟封膠，只要是第三方私拆就會(huì)將封膠破壞，而按照官方三包規(guī)定私拆就喪失包修權(quán)利。負(fù)責(zé)人表示，很多顧客不知道怎么回事就被“山寨蘋(píng)果維修點(diǎn)”給騙了。

    律師：“山寨店”如涉嫌欺詐應(yīng)賠償

   江西策源律師事務(wù)所律師鄧賓認(rèn)為，如果“山寨蘋(píng)果維修點(diǎn)”打擦邊球，冒充正規(guī)官方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，涉嫌欺詐消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國(guó)“新消法”相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

   鄧賓認(rèn)為，雖然糾紛中消費(fèi)者并未向“山寨蘋(píng)果維修點(diǎn)”支付維修費(fèi)用，但是“山寨蘋(píng)果維修點(diǎn)”的相關(guān)行為已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)并帶來(lái)?yè)p失。采訪中，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)送修前，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)官網(wǎng)了解網(wǎng)點(diǎn)具體地址信息，其次，應(yīng)查看維修網(wǎng)點(diǎn)是否懸掛蘋(píng)果官方授權(quán)牌以及相關(guān)證照。由于蘋(píng)果官方不允許授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)使用大幅蘋(píng)果LOGO等標(biāo)識(shí)，因此凡是店招或店內(nèi)出現(xiàn)了巨大蘋(píng)果中英文標(biāo)示或類似標(biāo)志的都很可能并非官方授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者須謹(jǐn)慎。目前，由于商家拒絕作出賠償，羅先生已向南昌市12315投訴舉報(bào)中心求助。

    文/新法制報(bào)記者賀于周