自治區(qū)消協(xié)：去哪兒網(wǎng)應(yīng)賠償沈女士損失

0《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》（2016年5月6日） 08版

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新報(bào)熱線（記者 馬 博） 4月29日，本報(bào)刊發(fā)消息《沈女士：去哪兒網(wǎng)未通知航班取消，損失誰(shuí)來(lái)負(fù)？》，對(duì)沈女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票后，卻因去哪兒網(wǎng)未通知航班取消，造成近3000元損失的事情進(jìn)行了報(bào)道。

5月5日，記者了解到，沈女士已經(jīng)向消協(xié)進(jìn)行了投訴。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任樊福龍表示，沈女士與去哪兒網(wǎng)已經(jīng)形成了合同關(guān)系，在沈女士所預(yù)定的航班取消后，去哪兒網(wǎng)沒(méi)有第一時(shí)間直接告知沈女士，沒(méi)有履行合同，并且為將責(zé)任推給航空公司一方，這種行為屬于去哪兒網(wǎng)違約。沈女士近3000元的損失屬于由于違約造成的消費(fèi)者的直接損失，因此，去哪兒網(wǎng)需要賠償沈女士這部分損失。

樊福龍還表示，消費(fèi)者與購(gòu)票網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的糾紛投訴主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是退票費(fèi)用糾紛，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)票消費(fèi)的時(shí)候要仔細(xì)閱讀網(wǎng)站提供的相關(guān)條款，特別事項(xiàng)以及限制消費(fèi)者的條款及涉及費(fèi)用方面的條款。其中對(duì)特別說(shuō)明要特別注意，有時(shí)購(gòu)票網(wǎng)站在條款中沒(méi)有明確提示，就在退票過(guò)程中進(jìn)行強(qiáng)制收取各項(xiàng)費(fèi)用，另一方面消費(fèi)者由于沒(méi)有注意到網(wǎng)站相關(guān)明確提示的條款而產(chǎn)生糾紛。因此，提示消費(fèi)者在支付前要對(duì)合同條款有明確的確認(rèn)，如果產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者所產(chǎn)生合理范圍內(nèi)的費(fèi)用，消費(fèi)者可以支付，超出合理范圍的費(fèi)用，就可以認(rèn)定為多收費(fèi)，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)不進(jìn)行支付。二是購(gòu)票網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)不規(guī)范，消費(fèi)者選擇訂票網(wǎng)站并進(jìn)行支付購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，訂票網(wǎng)站與消費(fèi)者就形成了一個(gè)完整的合同關(guān)系，在提供購(gòu)票服務(wù)的同時(shí)就要起到合同中所規(guī)定的相關(guān)的各種服務(wù)，比如告知、提醒等服務(wù)。消費(fèi)者也要遵守合同的規(guī)定，如果因?yàn)橄M(fèi)者本身違約，消費(fèi)者需要承擔(dān)自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如果因?yàn)橘?gòu)票網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中因服務(wù)不周、管理不當(dāng)?shù)确矫嬖斐蛇`約，是需要賠償消費(fèi)者因此造成的除訂票款之外的直接損失。