信網(wǎng)5月14日訊 “從日本寄來的包裹，拆開包裝發(fā)現(xiàn)一條女士腰帶只剩下包裝，還丟失了一條香煙，價(jià)值500多元?！鼻鄭u市民徐女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因?yàn)樽约寒?dāng)天沒在家，包裹由父母代為簽收，沒想到卻少了腰帶和香煙，中國(guó)郵政方面則說他們沒有責(zé)任。青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，通常情況下，快件包裝如果出現(xiàn)破損，收件方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開包裝確認(rèn)物品是否完整，如果核查發(fā)現(xiàn)物品丟失，直接向送件方反映，要求賠償。

給她派送快件，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)物品丟失，中國(guó)郵政投訴熱線工作人員表示，他們接到快件時(shí)包裝完好無損，徐女士接件時(shí)也沒有任何異議，中國(guó)郵政沒有責(zé)任。青島市郵政管理局工作人員表示，如果徐女士可以提供首次拆件發(fā)現(xiàn)物品缺少的證明，將協(xié)調(diào)雙方協(xié)商。

拆件發(fā)現(xiàn)丟失腰帶香煙

4月中旬，青島市北區(qū)的徐女士托侄女從日本購(gòu)買了5000元左右的日用品，通過中國(guó)郵政EMS郵寄回國(guó)內(nèi)。4月26日，快件到達(dá)青島后，中國(guó)郵政的浮山后攬投部派人給徐女士送件。

中國(guó)郵政送件時(shí)，徐女士沒在家，由其父母簽收?！拔腋改改昙o(jì)比較大，不清楚要查看包裝是否完好，物品數(shù)量是否正確。中國(guó)郵政的送件員也沒告訴我父母驗(yàn)收?！毙炫空f。

當(dāng)天晚上，徐女士對(duì)照物品數(shù)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條女士腰帶和一條香煙不翼而飛，總價(jià)值500多元。“奇怪的是，腰帶的包裝還在，腰帶卻不知道去哪里了，包裹側(cè)面還有一道缺口?！?/p>

徐女士說，4月27日，她聯(lián)系中國(guó)郵政客服?！爱?dāng)時(shí)撥打熱線查詢快遞單號(hào)，工作人員說快件包裝到青島后檢測(cè)存在缺口，我隨后去浮山后攬投部對(duì)證時(shí)，確被告知包裝完好無損。”徐女士說，浮山后攬投部否認(rèn)包裝出現(xiàn)缺口，不承認(rèn)物品丟失，認(rèn)為沒有責(zé)任。

徐女士認(rèn)為，快遞員送貨時(shí)，未盡到告知義務(wù)，她不能認(rèn)同EMS沒有責(zé)任一說。

中國(guó)郵政稱運(yùn)送過程包裝完好

中國(guó)郵政投訴熱線一位工作人員表示，接到徐女士投訴后，他們查看了快件記錄，并未發(fā)現(xiàn)有問題。“快件到達(dá)目的地后，要經(jīng)過掃描和檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)包裝存在問題，會(huì)及時(shí)通知收件方，經(jīng)過核查，并沒有徐女士所說的物品丟失和包裝出現(xiàn)缺口的情況?！?/p>

快件是否在投送過程中出現(xiàn)問題了呢?浮山后攬投部的工作人員表示，通常情況下，攬投部只能通過外包裝來確認(rèn)快件是否完好，“徐女士的快件經(jīng)檢查是完好的，所以才安排派送，快件內(nèi)部是何物品我們并不清楚?！?/p>

浮山后攬投部的工作人員也告訴信網(wǎng)，經(jīng)過核實(shí)，不存在此說法?！八图r(shí)包裝完好無損，我們沒有責(zé)任。”

顧客需能證明收件時(shí)的情況

對(duì)于此事，青島市郵政管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，通常情況下，快件包裝如果出現(xiàn)破損，收件方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開包裝確認(rèn)物品是否完整，如果核查發(fā)現(xiàn)物品丟失，直接向送件方反映，要求賠償。

這位工作人員認(rèn)為，徐女士快件接收時(shí)并沒有提出異議，事后才反映派送過程中出現(xiàn)物品丟失情況，間隔時(shí)間太長(zhǎng)，無法確認(rèn)情況，“需要徐女士提供首次打開包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失的證據(jù)，證明說所是真實(shí)的，我們才能派人出面協(xié)商解決此事?！?信媒體記者 杜杲燃 見習(xí)記者 仇吉琛