中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）3月12日發(fā)布的《2016年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況通報》顯示，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題占36%，服務(wù)問題占33%，商業(yè)欺詐（質(zhì)量誠信）占21%。手機、保險、家電、汽配、眼鏡、家裝、化妝品、房地產(chǎn)、旅游、健身等10大行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。

　　2016年1月至12月，中國質(zhì)量萬里行促進會對北京、南京、昆山、蘇州、無錫、上海、呼和浩特、廣州、長沙、杭州、合肥、蕪湖、青島、天津、長春、沈陽、廈門、重慶、成都等19?。ㄊ校┯嘘P(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進行了問卷和明查暗訪活動。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海介紹，問卷和明查暗訪活動共累計查訪企業(yè)1908家，涉及行業(yè)26個，品牌316個，合格品牌276個，占調(diào)查總數(shù)的88%。其中，手機，空氣凈化器、凈水器、空調(diào)、電視、冰箱、熱水器、冰柜、洗衣機、微波爐、煙機灶具、電腦、智能掃地機器人等13類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率89%，鐵路、民航、電信、汽車、保險等5個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠信合格率為83%。

中國質(zhì)量萬里行促進會副會長兼秘書長高伯海通報明查暗訪情況。

　　2016年通過開展“家電、保險、汽車、電信等服務(wù)質(zhì)量行”質(zhì)量誠信系列活動，深入了各?。ㄊ校┚€上、線下商場（旗艦店、社區(qū)店、4S店、營業(yè)柜面、電商平臺等），累計發(fā)放調(diào)查問卷11900余份，回收有效問卷11188份，召開各類座談會18場。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)在注重質(zhì)量和推動質(zhì)量發(fā)展同時，牢固樹立“以質(zhì)取勝、誠信至上”的經(jīng)營理念，當(dāng)好排頭兵、突擊隊。但不容忽視的是，手機、保險等10大行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。

　　以手機售后為例，當(dāng)前我國手機服務(wù)行業(yè)尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，各種大大小小問題導(dǎo)致售后市場混亂。手機售后維修慢、維修質(zhì)量差、不執(zhí)行三包規(guī)定等問題被曝光多次。維修透明度不高，配件收費高，導(dǎo)致維修“黑洞”。服務(wù)過程中存在霸王條款，手機如果出現(xiàn)了硬件性能故障，消費者只有到維修中心才能處理好問題。售后市場混亂直接影響消費者對國產(chǎn)手機的信心。

第三屆中國質(zhì)量誠信品牌論壇3月12日在京舉行。

　　針對調(diào)查所反映出的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信問題，中國質(zhì)量萬里行促進會建議，提高供給質(zhì)量，持續(xù)推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；開展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量品牌提升行動，全面強化企業(yè)質(zhì)量管理；培育和弘揚精益求精的工匠精神，牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信至上”質(zhì)量誠信理念，維護消費者合法權(quán)益。